Harga tilam Sears tidak begitu kukuh: Roseman

Sears Canada ialah peruncit terbaharu untuk menjual harga yang baik-untuk-benar dalam talian.
Ramai pelanggan mengambil jenama
Set tilam nama dalam julat $200 hingga $300.
Harga yang salah berlangsung 24 jam dan muncul seketika beberapa hari kemudian.
Sears membatalkan pesanan itu, tetapi hanya membatalkannya selepas mengecaj orang untuk kad kredit mereka.
\"Terdapat ralat sistem yang menyebabkan bilangan tilam yang sangat besar (
Tetapkan atau asingkan)
\"Ia sepadan dengan penerangan yang salah dan oleh itu harganya tidak betul,\" kata jurucakap Vincent Bauer. \".
\"Sebaik sahaja kami menyedari, kami segera melumpuhkan item tersebut supaya ia tidak muncul di tapak semula apabila pepijat telah dibetulkan.
\"Kami telah memberitahu pelanggan yang terjejas tentang ralat itu.
Dalam kebanyakan kes, kami akan menghantar kad hadiah bernilai $25 sebagai tanda muhibah dan memohon maaf atas kesulitan tersebut.
\"Jika peruncit membuat kesilapan, mereka tidak perlu mematuhi harga iklan dan mengambil langkah segera untuk membetulkannya.
Tetapi Sears juga membuat kesilapan dalam mengendalikan kekacauan tilam.
Berikut adalah beberapa cerita yang saya dengar daripada pelanggan.
Chad Simpson: selepas memesan raja atas bantal Sealy Posturpedic Sandy Lane, dia curiga
Tilam bersaiz dan sut spring tersedia dengan harga $249 sahaja. 99 (
Penghantaran dan HST ialah $361. 53).
Apabila dia menghubungi pusat khidmat pelanggan sear di Filipina, dia diberitahu tiga kali bahawa harga itu akan dikeluarkan.
Dia meminta pemindahan ke perkhidmatan pelanggan Kanada.
Wakil itu berkata, \"kerana tidak ada masalah dengan harga, tiada apa yang akan berlaku.
\"Anda boleh mendengar apa yang Simpson katakan dan apa yang diberitahu kepadanya kerana dia merakam perbualan dan melakukan 10-
Video YouTube yang dipanggil Sears tidak menghormati kata-kata mereka. (
Ia mempunyai lebih daripada 1,100 tontonan. )
Apabila dia menghubungi penyelia, dia mendapati nombor pesanannya sepadan dengan sepasang kembarSaiz tilam (
Tiada spring kotak)
Ia mengambil masa dua minggu untuk melihat bayaran balik pada kad kreditnya, \"Saya mahukan tilam yang saya pesan atau tilam yang setara sebagai pertukaran dengan wang yang mereka ambil-saya sedang membayar faedah, katanya.
\"Sears boleh menawarkan 50 sen untuk pembelian tilam kepada pelanggan yang terjejas oleh kegagalan, tetapi masih pulang modal.
\"Apabila peruncit penyumberan luar lebih awal, ia perlu menangani akibatnya --
Beliau percaya bahawa sekiranya tiada alat untuk pekerja menyiasat aduan pengguna dengan betul, sokongan talian disediakan untuk pusat panggilan asing.
\"Ejen-ejen ini dilantik oleh syarikat untuk mewakili kepentingan mereka.
Jika mereka memberitahu saya saya mendapat apa yang saya pesan, saya harap perkataan itu mengikat. Tiada pengambilan balik.
Dia memerintahkan seorang ratu-
Saiz tilam sahaja.
Dia menelefon tiga kali untuk mengesahkan pesanannya dan pasti ia adalah tilam.
Tetapi e-mel pengesahan mengatakan dia menerima sekotak mata air.
Kemudian dia menukar pesanan kepada Ratu.
Saiz tilam dan spring.
Dia berkata dalam e-melnya bahawa dia mahu dua salinan. set saiz.
Ia berlaku dua kali.
Apabila dia cuba menghubungi ibu pejabat Searle di Toronto, dia mendapati bahawa sistem telefon menghantarnya kembali ke Filipina dan memberi isyarat atau mesej yang sibuk, \"pilihan menu anda tidak betul.
\"Selepas saya memajukan e-melnya, Paulin akhirnya menghubungi seorang eksekutif kanan di Sears.
Mereka berbincang panjang dan dia gembira dengan hasilnya.
\"Pada penghujung hari, setiap pesanan saya telah dibatalkan atas sebab termasuk \'produk tidak tersedia \'.
\"Saya lebih suka mendapatkan jawapan yang jujur-terdapat kekeliruan di tapak," katanya. \".
Kristie Fesuk: selepas menempah katil double pada Januari.
Dia menerima e-mel yang mengatakan ia akan dihantar pada Januari. 19.
Dia juga bercakap dengan dua wakil pusat panggilan mengenai tarikh penghantaran.
\"Ia telah disahkan berkali-kali dan saya rasa saya boleh menjual katil anak perempuan saya.
Saya perlu menyediakan ruang untuk katil seterusnya, \"katanya.
\"Saya menyewa trak.
Saya hanya mendengar bahawa pesanan itu dibatalkan apabila saya menelefon untuk melihat sama ada mungkin untuk menukar alamat penghantaran.
\"Seorang pengurus yang tidak dapat membantu saya membuat lima panggilan dan menghabiskan masa tiga jam.
Saya menerima kad hadiah $50 kerana mereka tidak akan berbuat lebih banyak.
Kad kredit saya telah dicaj dan saya belum melihat bayaran balik lagi.
Sekarang, saya tidak memberi anak perempuan saya katil atau membayar trak.
Perkhidmatan adalah lemah dalam banyak cara.
Maksud saya ialah: ralat dalam talian adalah perkara yang serius.
Sears memberi jaminan kepada pelanggan bahawa harga akan dihormati dan katil akan dihantar mengikut pesanan.
Tanda penghargaan yang kecil tidak menebus tekanan yang dibawanya.
Alan Rothman menulis tentang kewangan peribadi dan isu pengguna.
Anda boleh menemuinya di eroseman @ the star. ca atau www. ellenroseman