Roseman: Ceny matrací Sears nejsou tak pevné

Sears Canada je nejnovějším prodejcem, který online prodává zboží za skutečné ceny.
Mnoho zákazníků si kupuje značky
Cena matrace se pohybuje v rozmezí 200 až 300 dolarů.
Špatná cena trvala 24 hodin a krátce se objevila o několik dní později.
Společnost Sears objednávku zrušila, ale zrušila ji až poté, co lidem naúčtovala platbu z kreditních karet.
\"Došlo k systémové chybě, která způsobuje velmi velký počet matrací (
Sada nebo samostatně)
„Odpovídá to nesprávnému popisu, a proto je cena nesprávná,“ uvedl mluvčí Vincent Bauer. \".
Jakmile jsme si to uvědomili, okamžitě jsme položky deaktivovali, aby se po opravě chyb na webu znovu neobjevily.
„Dotčeného zákazníka jsme o chybě informovali.“
Ve většině případů vám jako gesto dobré vůle zašleme dárkovou kartu v hodnotě 25 dolarů a upřímně se omluvíme za způsobené nepříjemnosti.
„Pokud prodejce udělá chybu, nemusí se řídit cenou uvedenou v reklamě a podniknout okamžité kroky k její nápravě.“
Sears ale také udělal chybu, když se vypořádal s nepořádkem na matraci.
Zde je několik příběhů, které jsem slyšel od zákazníků.
Chad Simpson: poté, co si objednal vrchní postel velikosti King od Sealy Posturpedic Sandy Lane, měl podezření.
Matrace a pružinové obleky různých velikostí jsou k dispozici za pouhých 249 dolarů. 99 (
Poštovné a DPH jsou 361 dolarů. 53).
Když zavolal do zákaznického centra společnosti Sear na Filipínách, bylo mu třikrát řečeno, že cena bude vyplacena v hotovosti.
Požádal o převedení na kanadský zákaznický servis.
Zástupce řekl: „Protože s cenou není problém, nic se nestane.“
„Můžete slyšet, co Simpson řekl a co mu bylo řečeno, protože rozhovor nahrál a udělal 10…“
Videa na YouTube s názvem Sears nerespektují svá slova. (
Má více než 1 100 zhlédnutí. )
Když kontaktoval vedoucího, zjistil, že číslo jeho objednávky odpovídá páru dvojčat. Velikost matrace (
Bez pružinového boxu)
Trvá dva týdny, než se mu na kreditní kartě vrátí peníze. „Chci matraci, kterou jsem si objednal, nebo ekvivalentní matraci výměnou za peníze, které mi vzali – momentálně platím úroky,“ řekl.
„Sears mohl nabídnout zákazníkům postiženým fiaskem 50 centů na nákup matrací, ale i tak by dosáhl bodu zlomu.“
„Když maloobchodník předem outsourcuje, musí se vypořádat s důsledky --“
Domnívá se, že vzhledem k absenci nástrojů, které by zaměstnanci mohli řádně vyšetřovat stížnosti spotřebitelů, je pro zahraniční call centra poskytována linková podpora.
„Tito zástupci jsou společností jmenováni, aby zastupovali její zájmy.“
Pokud mi řekli, že jsem dostal, co jsem si objednal, doufám, že je to slovo závazné. Žádné zpětné odběry.
Objednal královnu-
Pouze velikost matrace.
Třikrát volal, aby potvrdil svou objednávku, a byl si jistý, že je to matrace.
Ale v potvrzovacím e-mailu se píše, že dostal krabici s pružinami.
Pak změnil pořadí na královnu.
Velikost matrace a pružiny.
V e-mailu uvedl, že chce dvě kopie. sada velikostí.
Stalo se to dvakrát.
Když se pokusil dovolat do ústředí společnosti Searle v Torontu, zjistil, že ho telefonní systém přesměroval zpět na Filipíny a poslal mu obsazený signál nebo zprávu: „Výběr v menu byl nesprávný.“
„Poté, co jsem přeposlal jeho e-mail, Paulin se konečně spojil s vrcholovým manažerem společnosti Sears.“
Dlouho spolu diskutovali a on byl s výsledky spokojený.
Nakonec byla každá moje objednávka zrušena z důvodů, včetně „produkt není k dispozici“.
„Raději bych dostal upřímnou odpověď – na webu je zmatek,“ řekl. \".
Kristie Fesuk: po objednání manželské postele v lednu.
Dostala e-mail, že to bude odesláno v lednu. 19.
Také hovořila se dvěma zástupci call centra o datu doručení.
„Bylo to mnohokrát potvrzeno a myslím, že můžu prodat postel své dcery.“
„Musím udělat místo pro další postel,“ řekla.
„Pronajal jsem si nákladní auto.“
O zrušení objednávky jsem se dozvěděl až poté, co jsem volal, jestli je možné změnit dodací adresu.
„Manažer, který mi nemohl pomoci, uskutečnil pět hovorů a strávil s tím tři hodiny.“
Dostal jsem dárkovou kartu v hodnotě 50 dolarů, protože víc neudělali.
Z mé kreditní karty byla stržena částka a zatím jsem neviděl vrácení peněz.
Teď jsem dceři nedala postel ani nezaplatila za nákladní auto.
Obsluha je v mnoha ohledech špatná.
Můj argument je, že online chyba je vážná věc.
Společnost Sears zákazníka ujistila, že cena bude respektována a postel bude doručena dle objednávky.
Malý projev uznání nevyváží tlak, který s sebou přináší.
Alan Rothman psal o osobních financích a spotřebitelských otázkách.
Najdete ji na eroseman@thestar. ca nebo www. ellenroseman