সিয়ার্সের গদির দাম এতটা স্থির নয়: রোজম্যান

সিয়ার্স কানাডা হল সর্বশেষ খুচরা বিক্রেতা যারা অনলাইনে ভালো দামে বিক্রি করে।
অনেক গ্রাহক ব্র্যান্ড কিনে ফেলেন
নামের গদির দাম ২০০ ডলার থেকে ৩০০ ডলারের মধ্যে।
ভুল দামটি ২৪ ঘন্টা স্থায়ী হয়েছিল এবং কয়েক দিন পরে অল্প সময়ের জন্য প্রকাশিত হয়েছিল।
সিয়ার্স অর্ডারটি বাতিল করেছে, কিন্তু ক্রেডিট কার্ডের জন্য লোকেদের কাছ থেকে চার্জ নেওয়ার পরেই এটি বাতিল করেছে।
\"একটি সিস্টেম ত্রুটির কারণে অনেক বেশি সংখ্যক গদি তৈরি হয় (
সেট বা আলাদা)
"এটি ভুল বর্ণনার সাথে মিলে যায় এবং তাই দামটি ভুল," মুখপাত্র ভিনসেন্ট বাউয়ার বলেন। \".
\"আমরা যখন বুঝতে পারলাম, তখনই আমরা আইটেমগুলি অক্ষম করে দিলাম যাতে বাগগুলি ঠিক করার পরেও সেগুলি আবার সাইটে উপস্থিত না হয়।
\"আমরা ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহককে ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করেছি।\"
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমরা শুভেচ্ছার নিদর্শন হিসেবে $25 মূল্যের একটি উপহার কার্ড পাঠাব এবং অসুবিধার জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইব।
\"যদি খুচরা বিক্রেতা কোনও ভুল করে, তাহলে তাদের বিজ্ঞাপনের মূল্য মেনে চলতে হবে না এবং তা সংশোধনের জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিতে হবে না।\"
কিন্তু সিয়ার্স গদির জগাখিচুড়ি সামলাতেও ভুল করেছিলেন।
এখানে গ্রাহকদের কাছ থেকে আমি শুনেছি এমন কিছু গল্প দেওয়া হল।
চ্যাড সিম্পসন: সিলি পোষ্টারপেডিক স্যান্ডি লেন পিলো টপ কিং অর্ডার করার পর, তিনি সন্দেহজনক হয়ে ওঠেন
মাত্র $২৪৯-এ পাওয়া যাচ্ছে ছোট আকারের গদি এবং স্প্রিং স্যুট। 99 (
শিপিং এবং HST $361। 53).
যখন তিনি ফিলিপাইনে সিয়ারের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে ফোন করেন, তখন তাকে তিনবার বলা হয় যে মূল্য নগদ করে নেওয়া হবে।
তিনি কানাডিয়ান গ্রাহক পরিষেবায় স্থানান্তরের অনুরোধ করেছিলেন।
প্রতিনিধি বললেন, "কারণ দাম নিয়ে কোনও সমস্যা নেই, কিছুই হবে না।"
\"আপনি সিম্পসন কী বলেছিলেন এবং তাকে কী বলা হয়েছিল তা শুনতে পাচ্ছেন কারণ তিনি কথোপকথনটি রেকর্ড করেছিলেন এবং ১০-
সিয়ার্স নামের ইউটিউব ভিডিওগুলো তাদের কথার প্রতি শ্রদ্ধাশীল নয়। (
এটি ১,১০০ এরও বেশি ভিউ পেয়েছে। )
যখন তিনি সুপারভাইজারের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তিনি দেখতে পান যে তার অর্ডার নম্বরটি এক জোড়া যমজ সন্তানের সাথে মিলে গেছে। গদির আকার (
বক্স স্প্রিং নেই)
তার ক্রেডিট কার্ডে টাকা ফেরত পেতে দুই সপ্তাহ সময় লাগে, "আমি যে গদিটি অর্ডার করেছিলাম অথবা তারা যে অর্থ নিয়েছে তার বিনিময়ে সমতুল্য গদি চাই - আমি বর্তমানে সুদ দিচ্ছি," তিনি বলেন।
\"সিয়ার্স এই ব্যর্থতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের গদি কেনার জন্য ৫০ সেন্ট দিতে পারত, কিন্তু তবুও তারা চুক্তি ভঙ্গ করে।\"
\"যখন একজন খুচরা বিক্রেতা আগে থেকে আউটসোর্স করে, তখন তাকে পরিণতি মোকাবেলা করতে হয় --
তিনি বিশ্বাস করেন যে কর্মীদের ভোক্তাদের অভিযোগ সঠিকভাবে তদন্ত করার জন্য সরঞ্জামের অভাবে, বিদেশী কল সেন্টারগুলির জন্য লাইন সহায়তা প্রদান করা হয়।
\"এই এজেন্টদের কোম্পানি তাদের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য নিযুক্ত করে।
যদি তারা আমাকে বলে যে আমি যা অর্ডার করেছি তা পেয়েছি, আমি আশা করি কথাটি বাধ্যতামূলক। কোন টেক-ব্যাক নেই।
তিনি একজন রানীকে আদেশ দিলেন-
শুধুমাত্র গদির আকার।
সে তার অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য তিনবার ফোন করে নিশ্চিত হল যে এটি একটি গদি।
কিন্তু নিশ্চিতকরণ ইমেল বলছে যে সে এক বাক্স স্প্রিং পেয়েছে।
তারপর তিনি আদেশ পরিবর্তন করে রানী করলেন।
গদি এবং স্প্রিংয়ের আকার।
সে তার ইমেইলে বলেছে যে সে দুটি কপি চায়। আকার সেট।
এটা দুবার ঘটেছে।
যখন তিনি টরন্টোতে সিয়ারলের সদর দপ্তরে ফোন করার চেষ্টা করেন, তখন তিনি জানতে পারেন যে ফোন সিস্টেম তাকে ফিলিপাইনে ফেরত পাঠিয়েছে এবং তাকে একটি ব্যস্ত সংকেত বা বার্তা দিয়েছে, "তোমার মেনু নির্বাচন ভুল ছিল।"
\"আমি তার ইমেলটি ফরোয়ার্ড করার পর, পলিন অবশেষে সিয়ার্সের একজন সিনিয়র এক্সিকিউটিভের সাথে যোগাযোগ করলেন।
তাদের দীর্ঘ আলোচনা হয়েছিল এবং তিনি ফলাফলে খুশি ছিলেন।
\"দিনের শেষে, আমার প্রতিটি অর্ডার \'পণ্য উপলব্ধ নেই\' সহ বিভিন্ন কারণে বাতিল করা হয়েছে।
"আমি একটি সৎ উত্তর পেতে চাই - সাইটটিতে বিভ্রান্তি রয়েছে," তিনি বললেন। \".
ক্রিস্টি ফেসুক: জানুয়ারিতে একটি ডাবল বেড অর্ডার করার পর।
তিনি একটি ইমেল পেয়েছিলেন যেখানে বলা হয়েছিল যে এটি জানুয়ারিতে পাঠানো হবে। 19.
তিনি ডেলিভারির তারিখ সম্পর্কে দুজন কল সেন্টার প্রতিনিধির সাথেও কথা বলেছেন।
\"এটা অনেকবার নিশ্চিত হয়েছে এবং আমার মনে হয় আমি আমার মেয়ের বিছানা বিক্রি করতে পারি।\"
"আমাকে পরের বিছানার জন্য জায়গা করে দিতে হবে," সে বলল।
\"আমি একটা ট্রাক ভাড়া করেছিলাম।
শিপিং ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব কিনা তা জানতে ফোন করার পরই আমি কেবল শুনেছি যে অর্ডারটি বাতিল করা হয়েছে।
\"একজন ম্যানেজার যিনি আমাকে সাহায্য করতে পারেননি, তিনি পাঁচটি ফোন করেছিলেন এবং তিন ঘন্টা সময় ব্যয় করেছিলেন।
আমি ৫০ ডলারের একটি উপহার কার্ড পেয়েছি কারণ তারা এর বেশি কিছু করবে না।
আমার ক্রেডিট কার্ড থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে এবং আমি এখনও টাকা ফেরত পাইনি।
এখন, আমি আমার মেয়েকে বিছানা দেইনি বা ট্রাকের দামও দেইনি।
পরিষেবা অনেক দিক থেকেই খারাপ।
আমার বক্তব্য হলো: অনলাইন ত্রুটি একটি গুরুতর বিষয়।
সিয়ার্স গ্রাহককে আশ্বস্ত করেছেন যে দাম মেনে চলা হবে এবং অর্ডার অনুসারে বিছানা সরবরাহ করা হবে।
সামান্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশও চাপের ক্ষতিপূরণ দিতে পারে না।
অ্যালান রথম্যান ব্যক্তিগত অর্থায়ন এবং ভোক্তা সমস্যা নিয়ে লিখেছেন।
তুমি তাকে eroseman @ the star ঠিকানায় খুঁজে পাবে। ca অথবা www. অনুসরণ