Els preus dels matalassos de Sears no són tan ferms: Roseman

Sears Canada és l'últim minorista que ven en línia preus força ajustats.
Molts clients s'aferren a les marques
Nom del joc de matalassos en un rang de 200 a 300 dòlars.
El preu incorrecte va durar 24 hores i va aparèixer breument uns dies després.
Sears va cancel·lar la comanda, però només la va cancel·lar després de cobrar a la gent les seves targetes de crèdit.
Hi ha un error de sistema que provoca un nombre molt elevat de matalassos (
Conjunt o separat)
«Coincideix amb la descripció incorrecta i, per tant, el preu és incorrecte», va dir el portaveu Vincent Bauer. \".
Un cop ens n'hem adonat, hem desactivat immediatament els elements perquè no tornin a aparèixer al lloc web quan es corregeixin els errors.
Hem notificat l'error al client afectat.
En la majoria dels casos, enviarem una targeta regal per valor de 25 dòlars com a gest de bona voluntat i us demanem disculpes sincerament per les molèsties.
Si el minorista comet un error, no ha de complir amb el preu de l'anunci i prendre mesures immediates per corregir-lo.
Però Sears també va cometre un error en gestionar el desastre del matalàs.
Aquí teniu algunes històries que he sentit de clients.
Chad Simpson: després de demanar un llit de matrimoni Sealy Posturpedic Sandy Lane amb pillow top king, va sospitar
Matelassos de diferents mides i molles disponibles per només 249 $. 99 (
Les despeses d'enviament i l'IVA són de 361 $. 53).
Quan va trucar al centre d'atenció al client de Sear a les Filipines, li van dir tres vegades que el preu seria cobrat.
Va sol·licitar una transferència al servei d'atenció al client canadenc.
El representant va dir: "Com que no hi ha cap problema amb el preu, no passarà res".
Pots sentir el que va dir Simpson i el que li van dir perquè va gravar la conversa i va fer 10-
Els vídeos de YouTube anomenats Sears no respecten les seves paraules. (
Té més de 1.100 visualitzacions. )
Quan va contactar amb el supervisor, va descobrir que el seu número de comanda coincidia amb un parell de bessons. Mida del matalàs (
Sense somier)
Triga dues setmanes a veure un reemborsament a la seva targeta de crèdit: "Vull el matalàs que vaig demanar o un matalàs equivalent a canvi dels diners que van prendre; actualment estic pagant interessos", va dir.
Sears podria haver ofert 50 centaus per la compra de matalassos als clients afectats pel fiasco, però tot i així arribar al punt d'equilibri.
Quan un minorista externalitza abans d'hora, ha de fer front a les conseqüències...
Creu que, a falta d'eines perquè els empleats investiguin adequadament les queixes dels consumidors, es proporciona assistència telefònica als centres d'atenció telefònica estrangers.
Aquests agents són nomenats per l'empresa per representar els seus interessos.
Si em van dir que vaig rebre el que vaig demanar, espero que la paraula sigui vinculant. Sense devolucions.
Va ordenar una reina-
Només la mida del matalàs.
Va trucar tres vegades per confirmar la seva comanda i estava segur que era un matalàs.
Però el correu electrònic de confirmació diu que va rebre una caixa de molles.
Aleshores va canviar l'ordre a la Reina.
Mida del matalàs i de les molles.
Al seu correu electrònic va dir que en volia dues còpies. mida establerta.
Va passar dues vegades.
Quan va intentar trucar a la seu de Searle a Toronto, va descobrir que el sistema telefònic l'havia enviat de tornada a les Filipines i li havia donat un senyal d'ocupat o un missatge: "La teva selecció al menú era incorrecta".
Després que li reenviés el correu electrònic, en Paulin finalment es va posar en contacte amb un alt executiu de Sears.
Van tenir una llarga discussió i ell estava content amb els resultats.
Al final del dia, totes les meves comandes van ser cancel·lades per motius com ara «producte no disponible».
«Preferiria obtenir una resposta honesta; hi ha confusió al lloc web», va dir. \".
Kristie Fesuk: després de demanar un llit doble al gener.
Va rebre un correu electrònic dient que s'enviaria al gener. 19.
També va parlar amb dos representants del centre d'atenció telefònica sobre la data de lliurament.
"S'ha confirmat moltes vegades i crec que puc vendre el llit de la meva filla."
"He de fer lloc per al següent llit", va dir ella.
\"Vaig llogar un camió.
Només vaig sentir que la comanda s'havia cancel·lat quan vaig trucar per veure si era possible canviar l'adreça d'enviament.
Un gerent que no em va poder ajudar va fer cinc trucades i hi va passar tres hores.
Vaig rebre una targeta regal de 50 dòlars perquè no volien fer més.
M'han carregat l'import a la targeta de crèdit i encara no he vist cap reemborsament.
Ara, no li vaig donar un llit a la meva filla ni vaig pagar el camió.
El servei és deficient en molts aspectes.
El que vull dir és: els errors en línia són una cosa seriosa.
Sears va assegurar al client que el preu es respectaria i que el llit es lliuraria segons la comanda.
Un petit signe d'agraïment no compensa la pressió que comporta.
Alan Rothman va escriure sobre finances personals i temes de consum.
La podeu trobar a eroseman@thestar. ca o www. ellenroseman