Roseman: Cijene madraca u Searsu nisu baš fiksne

Sears Canada je najnoviji trgovac koji online prodaje stvari po istinitim cijenama.
Mnogi kupci kupuju marke
Naziv madraca u rasponu od 200 do 300 dolara.
Pogrešna cijena trajala je 24 sata i nakratko se pojavila nekoliko dana kasnije.
Sears je otkazao narudžbu, ali tek nakon što je ljudima naplatio kreditne kartice.
\"Došlo je do sistemske pogreške koja uzrokuje vrlo velik broj madraca (
Set ili odvojeno)
„Odgovara netočnom opisu i stoga je cijena netočna“, rekao je glasnogovornik Vincent Bauer. \".
Čim smo to shvatili, odmah smo onemogućili stavke kako se više ne bi pojavljivale na stranici kada se greške isprave.
"Obavijestili smo pogođenog korisnika o pogrešci."
U većini slučajeva poslat ćemo poklon karticu u vrijednosti od 25 USD kao gest dobre volje i iskreno se ispričati zbog neugodnosti.
Ako trgovac pogriješi, ne mora se pridržavati cijene iz oglasa i odmah poduzeti korake da je ispravi.
Ali Sears je također pogriješio u rješavanju nereda s madracem.
Evo nekoliko priča koje sam čuo od kupaca.
Chad Simpson: nakon što je naručio Sealy Posturpedic Sandy Lane krevet veličine king size, bio je sumnjičav.
Madraci i opružna odijela različitih veličina dostupni su za samo 249 dolara. 99 (
Dostava i PDV iznose 361 USD. 53).
Kad je nazvao Sear-ov centar za korisničku podršku na Filipinima, tri puta mu je rečeno da će mu se unovčiti cijena.
Zatražio je preusmjeravanje na kanadsku korisničku službu.
Predstavnik je rekao: „Budući da nema problema s cijenom, ništa se neće dogoditi.“
Možete čuti što je Simpson rekao i što mu je rečeno jer je snimio razgovor i učinio 10-
YouTube videi pod nazivom Sears ne poštuju njihove riječi. (
Ima više od 1.100 pregleda. )
Kad je kontaktirao nadzornika, otkrio je da se broj njegove narudžbe podudara s parom blizanaca. Veličina madraca (
Bez opružnog kućišta)
Treba dva tjedna da vidi povrat novca na svojoj kreditnoj kartici, "Želim madrac koji sam naručio ili ekvivalentni madrac u zamjenu za novac koji su uzeli - trenutno plaćam kamate", rekao je.
Sears je mogao ponuditi 50 centi za kupnju madraca kupcima pogođenim fijaskom, a ipak ostati na nuli.
Kada trgovac unaprijed outsourcingom prepusti posao vanjskim suradnicima, mora se suočiti s posljedicama --
Smatra da se u nedostatku alata za zaposlenike koji bi mogli pravilno istražiti pritužbe potrošača, pruža linijska podrška za strane pozivne centre.
"Ove agente imenuje tvrtka da zastupaju njihove interese."
Ako su mi rekli da sam dobio/la što sam naručio/la, nadam se da je riječ obvezujuća. Nema povrata.
Naručio je kraljicu-
Samo veličina madraca.
Nazvao je tri puta da potvrdi narudžbu i bio je siguran da je to madrac.
Ali u e-poruci s potvrdom piše da je primio kutiju s oprugama.
Zatim je promijenio redoslijed na kraljicu.
Veličina madraca i opruga.
U e-mailu je naveo da želi dvije kopije. skup veličina.
Dogodilo se dva puta.
Kad je pokušao nazvati Searleovo sjedište u Torontu, otkrio je da ga je telefonski sustav poslao natrag na Filipine i dao mu signal zauzetosti ili poruku "vaš odabir u izborniku bio je netočan".
Nakon što sam proslijedio njegov e-mail, Paulin se konačno obratio višem rukovoditelju u Searsu.
Dugo su razgovarali i on je bio zadovoljan rezultatima.
Na kraju dana, svaka moja narudžba je otkazana iz razloga koji uključuju \'proizvod nije dostupan\'.
„Više bih volio dobiti iskren odgovor - na stranici vlada zbrka“, rekao je. \".
Kristie Fesuk: nakon što je u siječnju naručila bračni krevet.
Primila je e-mail u kojem je pisalo da će biti poslano u siječnju. 19.
Također je razgovarala s dva predstavnika pozivnog centra o datumu isporuke.
"To je potvrđeno mnogo puta i mislim da mogu prodati krevet svoje kćeri."
Moram napraviti mjesta za sljedeći krevet", rekla je.
\"Unajmio sam kamion.
Tek sam kad sam nazvao da vidim je li moguće promijeniti adresu za dostavu čuo da je narudžba otkazana.
"Voditelj koji mi nije mogao pomoći obavio je pet poziva i proveo tri sata."
Dobio/la sam poklon karticu od 50 dolara jer nisu htjeli učiniti više.
Moja kreditna kartica je terećena i još nisam vidio/la povrat novca.
Nisam dao kćeri krevet niti platio kamion.
Usluga je loša u mnogim aspektima.
Moja je poanta: online greška je ozbiljna stvar.
Sears je uvjerio kupca da će cijena biti poštovana i da će krevet biti isporučen prema narudžbi.
Mali znak zahvalnosti ne nadoknađuje pritisak koji donosi.
Alan Rothman pisao je o osobnim financijama i pitanjima potrošača.
Možete je pronaći na eroseman@the star. ca ili www. ellenroseman