Os prezos dos colchóns de Sears non son tan firmes: Roseman

Sears Canada é o último venda polo miúdo en vender en liña prezos que parecen bos para ser certos.
Moitos clientes adquiren marcas
Nome do xogo de colchóns no rango de 200 $ a 300 $.
O prezo incorrecto durou 24 horas e apareceu brevemente uns días despois.
Sears cancelou o pedido, pero só o cancelou despois de cobrarlles á xente as súas tarxetas de crédito.
\"Hai un erro do sistema que provoca un número moi elevado de colchóns (
Conxunto ou separado)
«Coincide coa descrición incorrecta e, polo tanto, o prezo é incorrecto», afirmou o portavoz Vincent Bauer. \".
Un vez que nos decatamos, desactivamos inmediatamente os elementos para que non volvan aparecer no sitio cando se corrixan os erros.
\"Notificamos o erro ao cliente afectado."
Na maioría dos casos, enviarémosche unha tarxeta regalo por valor de 25 $ como xesto de boa vontade e pedimos sinceras desculpas polas molestias.
Se o vendedor polo miúdo comete un erro, non ten que cumprir co prezo do anuncio e tomar medidas inmediatas para corrixilo.
Pero Sears tamén cometeu un erro ao xestionar a desfeita do colchón.
Aquí tes algunhas historias que escoitei de clientes.
Chad Simpson: despois de pedir unha cama tamaño king size con parte superior acolchada Sandy Lane de Sealy Posturpedic, sospeitou
Colchóns de diferentes tamaños e conxuntos de resortes están dispoñibles por só 249 $. 99 (
Os gastos de envío e o IVE son 361 $. 53).
Cando chamou ao centro de atención ao cliente de Sear nas Filipinas, dixéronlle tres veces que o prezo sería cobrado en efectivo.
Solicitou unha transferencia ao servizo de atención ao cliente canadense.
O representante dixo: "Como non hai problema co prezo, non pasará nada".
Podes escoitar o que dixo Simpson e o que lle dixeron porque gravou a conversa e fixo 10-
Os vídeos de YouTube chamados Sears non respectan as súas palabras. (
Ten máis de 1.100 visualizacións. )
Cando contactou co supervisor, descubriu que o seu número de pedido coincidía cun par de xemelgos. Tamaño do colchón (
Sen somier)
Tarda dúas semanas en ver un reembolso na súa tarxeta de crédito. «Quero o colchón que pedín ou un colchón equivalente a cambio do diñeiro que levaron. Actualmente estou pagando xuros», dixo.
Sears podería terlle ofrecido 50 centavos pola compra de colchóns aos clientes afectados polo fiasco, pero aínda así alcanzar o punto de equilibrio.
Cando un venda polo miúdo externaliza con antelación, ten que afrontar as consecuencias...
El cre que, ante a ausencia de ferramentas para que os empregados investiguen axeitadamente as queixas dos consumidores, ofrécese asistencia telefónica aos centros de atención telefónica estranxeiros.
Estes axentes son nomeados pola empresa para representar os seus intereses.
Se me dixeron que recibín o que pedín, espero que a palabra sexa vinculante. Sen devolucións.
Encargou unha raíña-
Só o tamaño do colchón.
Chamou tres veces para confirmar o seu pedido e estaba seguro de que era un colchón.
Pero o correo electrónico de confirmación di que recibiu un colchón de resortes.
Despois cambiou a orde á Raíña.
Tamaño do colchón e do resorte.
No seu correo electrónico dixo que quería dúas copias. tamaño establecido.
Pasou dúas veces.
Cando intentou chamar á sede de Searle en Toronto, descubriu que o sistema telefónico o enviara de volta ás Filipinas e lle dera unha mensaxe de ocupado: "A súa selección do menú foi incorrecta".
"Despois de que lle reenviase o correo electrónico, Paulin finalmente contactou cun alto executivo de Sears."
Tiveron unha longa conversa e el ficou satisfeito cos resultados.
Ao final do día, todos os meus pedidos foron cancelados por motivos como «produto non dispoñible».
«Preferiría obter unha resposta honesta; hai confusión no sitio web», dixo. \".
Kristie Fesuk: despois de encargar unha cama dobre en xaneiro.
Recibiu un correo electrónico dicindo que o enviarían en xaneiro. 19.
Tamén falou con dous representantes do centro de atención telefónica sobre a data de entrega.
"Confirmouse moitas veces e creo que podo vender a cama da miña filla."
"Teño que facer sitio para a seguinte cama", dixo ela.
\"Aluguei un camión.
Só souben que o pedido fora cancelado cando chamei para ver se era posible cambiar o enderezo de envío.
Un xerente que non me puido axudar fixo cinco chamadas e pasou tres horas.
Recibín unha tarxeta regalo de 50 dólares porque non facían máis.
Cobráronse os cartos na miña tarxeta de crédito e aínda non vin ningún reembolso.
Agora ben, non lle dei unha cama á miña filla nin paguei polo camión.
O servizo é deficiente en moitos sentidos.
O que quero dicir é que os erros en liña son algo serio.
Sears aseguroulle ao cliente que se respectará o prezo e que a cama se entregará segundo o pedido.
Un pequeno sinal de agradecemento non compensa a presión que supón.
Alan Rothman escribiu sobre finanzas persoais e cuestións de consumo.
Pódes atopala en eroseman@thestar. ca ou www. ellenroseman