Searsi madratsite hinnad pole nii kindlad: Roseman

Sears Canada on uusim jaemüüja, kes müüb veebis usaldusväärseid hindu.
Paljud kliendid haaravad kaubamärke
Nimeline madratsikomplekt hinnaklassis 200–300 dollarit.
Vale hind püsis 24 tundi ja ilmus korraks paar päeva hiljem.
Sears tühistas tellimuse, kuid alles pärast seda, kui oli inimestelt krediitkaartide eest tasu võtnud.
\"Süsteemis on viga, mis põhjustab väga suure hulga madratsite (
Komplekt või eraldi)
„See vastab valele kirjeldusele ja seetõttu on hind vale,“ ütles pressiesindaja Vincent Bauer. \".
„Kui me sellest aru saime, keelasime need üksused kohe, et need pärast vigade parandamist saidil uuesti ei ilmuks.“
\"Oleme veast mõjutatud klienti teavitanud.
Enamasti saadame hea tahte märgiks 25 dollari väärtuses kinkekaardi ja vabandame siiralt ebamugavuste pärast.
\"Kui jaemüüja teeb vea, ei pea ta reklaamis toodud hinda järgima ja võtma kohe samme vea parandamiseks.
Aga Sears tegi ka vea madratsi segaduse käitlemisel.
Siin on mõned lood, mida olen klientidelt kuulnud.
Chad Simpson: pärast Sealy Posturpedic Sandy Lane'i pillow topi tellimist kahtlustas ta
Suurusega madratsid ja vedrumadratsid on saadaval vaid 249 dollari eest. 99 (
Saatmiskulud ja käibemaks on 361 dollarit. 53).
Kui ta helistas Filipiinidel asuvasse Sear'i klienditeeninduskeskusesse, öeldi talle kolm korda, et hind võetakse rahaks.
Ta palus üleviimist Kanada klienditeenindusse.
Esindaja ütles: „Kuna hinnaga pole probleemi, siis ei juhtu midagi.“
„Sa kuuled, mida Simpson ütles ja mida talle öeldi, sest ta salvestas vestluse ja tegi 10...“
YouTube'i videod nimega Sears ei austa nende sõnu. (
Sellel on üle 1100 vaatamise. )
Kui ta juhendajaga ühendust võttis, avastas ta, et tema tellimuse number vastas kaksikuteleMadratsi suurus (
Ilma vedrukastita)
Tema krediitkaardile tagasimakse nägemiseks kulub kaks nädalat. „Ma tahan tellitud madratsit või samaväärset madratsit raha eest, mille nad võtsid – ma maksan praegu intressi,“ ütles ta.
„Sears oleks võinud pakkuda fiaskost mõjutatud klientidele madratsite ostmisel 50 senti allahindlust, aga ikkagi tasuvuspunkti saavutada.“
\"Kui jaemüüja tellib enneaegselt alltöövõtjalt teenuse, peab ta tegelema tagajärgedega –
Ta usub, et kuna töötajatel puuduvad vahendid tarbijakaebuste nõuetekohaseks uurimiseks, pakutakse välismaistele kõnekeskustele liinituge.
"Need esindajad määrab ettevõte oma huve esindama."
Kui nad ütlesid mulle, et sain kätte, mida tellisin, siis loodan, et see sõna on siduv. Tagasivõtmist ei toimu.
Ta käskis kuninganna -
Ainult madratsi suurus.
Ta helistas kolm korda, et oma tellimust kinnitada, ja oli kindel, et see on madrats.
Aga kinnitusmeilis seisab, et ta sai kätte kasti vedrusid.
Seejärel muutis ta käsku kuningannale.
Madratsi ja vedru suurus.
Oma e-kirjas ütles ta, et soovib kahte eksemplari. suuruse komplekt.
See juhtus kaks korda.
Kui ta üritas helistada Searle'i peakorterisse Torontos, selgus talle, et telefonisüsteem saatis ta tagasi Filipiinidele ja andis talle kinnise signaali või teate "teie menüüvalik oli vale".
„Pärast seda, kui ma tema e-kirja edastasin, võttis Paulin lõpuks ühendust Searsi ühe tippjuhiga.
Neil oli pikk arutelu ja ta oli tulemustega rahul.
\"Lõppkokkuvõttes tühistati kõik minu tellimused muuhulgas järgmistel põhjustel: \"toode pole saadaval\".
„Eelistaksin saada ausat vastust – saidil on segadus,“ ütles ta. \".
Kristie Fesuk: pärast kaheinimesevoodi tellimist jaanuaris.
Ta sai meili, milles öeldi, et see saadetakse jaanuaris välja. 19.
Ta rääkis ka kahe kõnekeskuse esindajaga tarnekuupäeva kohta.
„Seda on mitu korda kinnitatud ja ma arvan, et saan oma tütre voodi maha müüa.“
"Ma pean järgmisele voodile ruumi tegema," ütles ta.
\"Ma rentisin veoauto.
Sain alles siis teada, et tellimus tühistati, kui helistasin, et küsida, kas on võimalik saatmisaadressi muuta.
„Juht, kes ei saanud mind aidata, tegi viis kõnet ja veetis kolm tundi.“
Sain 50-dollarise kinkekaardi, sest nad ei olnud nõus rohkem tegema.
Minu krediitkaardilt võeti raha maha ja ma pole veel tagasimakset näinud.
Ma ei andnud oma tütrele voodit ega maksnud veoauto eest.
Teenindus on mitmes mõttes halb.
Minu mõte on järgmine: veebivead on tõsine asi.
Sears kinnitas kliendile, et hinda peetakse kinni ja voodi tarnitakse vastavalt tellimusele.
Väike tänuavaldus ei korva sellega kaasnevat survet.
Alan Rothman kirjutas isiklikest rahaasjadest ja tarbijaküsimustest.
Leiad ta aadressilt eroseman @ the star. ca või www. ellenroseman