Prețurile saltelelor Sears nu sunt atât de ferme: Roseman

Sears Canada este cel mai recent comerciant cu amănuntul care vinde online prețuri care par a fi bune.
Mulți clienți agață mărci
Numiți setul de saltele în intervalul de preț 200 - 300 USD.
Prețul greșit a durat 24 de ore și a apărut pentru scurt timp câteva zile mai târziu.
Sears a anulat comanda, dar abia după ce a taxat oamenii pentru cardurile lor de credit.
„Există o eroare de sistem care provoacă un număr foarte mare de saltele (
Setați sau separați)
„Corespunde descrierii incorecte și, prin urmare, prețul este incorect”, a declarat purtătorul de cuvânt Vincent Bauer. \".
„Imediat ce ne-am dat seama, am dezactivat imediat elementele, astfel încât să nu mai apară pe site după remedierea erorilor.”
Am notificat clientul afectat despre eroare.
În majoritatea cazurilor, vom trimite un card cadou în valoare de 25 USD ca gest de bunăvoință și ne cerem sincere scuze pentru inconvenient.
„Dacă comerciantul cu amănuntul face o greșeală, nu este obligat să respecte prețul din anunț și să ia măsuri imediate pentru a o corecta.”
Dar Sears a făcut și o greșeală în gestionarea mizeriei cu salteaua.
Iată câteva povești pe care le-am auzit de la clienți.
Chad Simpson: după ce a comandat o saltea king-size cu pillow top Sealy Posturpedic Sandy Lane, a fost suspicios
Saltelele și costumele cu arcuri de diferite dimensiuni sunt disponibile pentru doar 249 USD. 99 (
Transportul și TVA-ul costă 361 USD. 53).
Când a sunat la centrul de servicii pentru clienți Sear din Filipine, i s-a spus de trei ori că prețul va fi încasat.
A solicitat un transfer către serviciul clienți din Canada.
Reprezentantul a spus: „Pentru că nu există nicio problemă cu prețul, nu se va întâmpla nimic”.
„Puteți auzi ce a spus Simpson și ce i s-a spus pentru că a înregistrat conversația și a făcut 10-”
Videoclipurile de pe YouTube numite Sears nu le respectă cuvintele. (
Are peste 1.100 de vizualizări. )
Când l-a contactat pe supraveghetor, a constatat că numărul comenzii sale se potrivea cu o pereche de gemeni. Dimensiunea saltelei (
Fără somier
Durează două săptămâni până primesc o rambursare pe cardul său de credit. „Vreau salteaua pe care am comandat-o sau o saltea echivalentă în schimbul banilor pe care i-au luat - în prezent plătesc dobândă”, a spus el.
Sears ar fi putut oferi 50 de cenți pentru achiziționarea de saltele clienților afectați de fiasco, dar tot ar fi putut ajunge la pragul de rentabilitate.
„Când un comerciant cu amănuntul externalizează în avans, trebuie să se confrunte cu consecințele --”
El consideră că, în absența unor instrumente prin care angajații să investigheze în mod corespunzător reclamațiile consumatorilor, se oferă asistență telefonică pentru centrele de apel străine.
Acești agenți sunt numiți de companie pentru a le reprezenta interesele.
Dacă mi-au spus că am primit ce am comandat, sper că cuvântul este obligatoriu. Fără returnări.
El a comandat o regină-
Doar dimensiunea saltelei.
A sunat de trei ori să-și confirme comanda și a fost sigur că era o saltea.
Dar e-mailul de confirmare spune că a primit o cutie de arcuri.
Apoi a schimbat ordinul în Regină.
Dimensiunea saltelei și a arcului.
A spus în e-mail că vrea două exemplare. dimensiune setată.
S-a întâmplat de două ori.
Când a încercat să sune la sediul central al lui Searle din Toronto, a aflat că sistemul telefonic îl trimisese înapoi în Filipine și îi dăduse un semnal de ocupat sau mesajul „selecția din meniu a fost incorectă”.
„După ce i-am trimis mai departe e-mailul, Paulin a contactat în cele din urmă un director executiv de la Sears.”
Au avut o discuție lungă și el a fost mulțumit de rezultate.
„La sfârșitul zilei, fiecare dintre comenzile mele a fost anulată din motive precum «produsul indisponibil».”
„Aș prefera să primesc un răspuns sincer - există confuzie pe site”, a spus el. \".
Kristie Fesuk: după ce a comandat un pat dublu în ianuarie.
A primit un e-mail în care i se spunea că va fi trimis în ianuarie. 19.
De asemenea, a vorbit cu doi reprezentanți ai centrului de apeluri despre data livrării.
„A fost confirmat de multe ori și cred că pot vinde patul fiicei mele.”
„Trebuie să fac loc pentru următorul pat”, a spus ea.
„Am închiriat o camionetă.”
Am auzit că comanda a fost anulată abia când am sunat să văd dacă este posibil să schimb adresa de livrare.
„Un manager care nu m-a putut ajuta a dat cinci apeluri și a petrecut trei ore.”
Am primit un card cadou de 50 de dolari pentru că nu au vrut să facă mai mult.
Mi-a fost debitat cardul de credit și încă nu am văzut o rambursare.
Acum, nu i-am dat fiicei mele un pat și nici nu i-am plătit pentru camion.
Serviciul este slab în multe privințe.
Ideea mea este: eroarea online este un lucru serios.
Sears a asigurat clientul că prețul va fi respectat și patul va fi livrat conform comenzii.
Un mic semn de apreciere nu compensează presiunea pe care o aduce.
Alan Rothman a scris despre finanțe personale și probleme legate de consumatori.
O puteți găsi la eroseman @ the star. ca sau www. ellenroseman