أسعار مراتب سيرز ليست ثابتة إلى هذا الحد: روزمان

تعد شركة Sears Canada أحدث شركة بيع بالتجزئة تبيع منتجاتها عبر الإنترنت بأسعار معقولة.
يشتري العديد من العملاء العلامات التجارية
مجموعة مرتبة اسم في نطاق 200 إلى 300 دولار.
استمر السعر الخاطئ لمدة 24 ساعة ثم ظهر لفترة وجيزة بعد بضعة أيام.
لقد ألغت شركة سيرز الطلب، ولكنها لم تلغه إلا بعد تحصيل رسوم من الأشخاص مقابل بطاقات الائتمان الخاصة بهم.
"يوجد خطأ في النظام يتسبب في حدوث عدد كبير جدًا من المراتب (
مجموعة أو منفصلة)
وقال المتحدث باسم الشركة فينسنت باور "إن هذا يتطابق مع الوصف الخاطئ وبالتالي فإن السعر غير صحيح". \".
"بمجرد أن أدركنا ذلك، قمنا على الفور بتعطيل العناصر حتى لا تظهر على الموقع مرة أخرى عند إصلاح الأخطاء.
لقد قمنا بإخطار العميل المتأثر بالخطأ.
في معظم الحالات، سنرسل لك بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا كبادرة حسن نية ونعتذر بصدق عن الإزعاج.
"إذا ارتكب بائع التجزئة خطأ، فلا يتعين عليه الالتزام بسعر الإعلان واتخاذ خطوات فورية لتصحيحه.
لكن سيرز ارتكبت خطأ أيضًا في التعامل مع فوضى المرتبة.
وفيما يلي بعض القصص التي سمعتها من العملاء.
تشاد سيمبسون: بعد أن طلب وسادة Sealy Posturpedic Sandy Lane ذات القمة الملكية، كان يشعر بالشك
تتوفر المراتب ذات المقاسات المختلفة وبدلات الزنبرك مقابل 249 دولارًا فقط. 99 (
تكلفة الشحن وضريبة المبيعات هي 361 دولارًا. 53).
وعندما اتصل بمركز خدمة عملاء شركة سير في الفلبين، قيل له ثلاث مرات أن السعر سيتم صرفه نقدًا.
طلب التحويل إلى خدمة العملاء الكندية.
وقال الممثل "لأنه لا توجد مشكلة في السعر فلن يحدث شيء".
"يمكنك سماع ما قاله سيمبسون وما قيل له لأنه سجل المحادثة وقام بـ 10-
مقاطع فيديو اليوتيوب المسماة Sears لا تحترم كلماتهم. (
حصل على أكثر من 1100 مشاهدة. )
وعندما اتصل بالمشرف وجد أن رقم طلبه يتطابق مع زوج من التوائم بحجم المرتبة (
لا يوجد زنبرك صندوقي)
يستغرق الأمر أسبوعين لرؤية استرداد الأموال على بطاقة الائتمان الخاصة به، "أريد المرتبة التي طلبتها أو المرتبة المعادلة لها مقابل الأموال التي أخذوها - أنا أدفع الفائدة حاليًا"، كما قال.
كان بإمكان شركة "سيرز" أن تقدم 50 سنتًا مقابل شراء المراتب للعملاء المتضررين من الكارثة، لكنها لا تزال قادرة على تحقيق التعادل.
"عندما يلجأ بائع التجزئة إلى الاستعانة بمصادر خارجية مسبقًا، فإنه يتعين عليه التعامل مع العواقب --
ويعتقد أنه في غياب الأدوات التي تمكن الموظفين من التحقيق بشكل صحيح في شكاوى المستهلكين، يتم تقديم الدعم عبر الخط لمراكز الاتصال الأجنبية.
يتم تعيين هؤلاء الوكلاء من قبل الشركة لتمثيل مصالحها.
إذا قالوا لي أنني حصلت على ما طلبته، آمل أن تكون الكلمة ملزمة. لا يمكن التراجع.
لقد أمر بملكة-
حجم المرتبة فقط.
اتصل ثلاث مرات للتأكد من طلبه وكان متأكدًا من أنها مرتبة.
لكن رسالة التأكيد تقول أنه تلقى صندوقًا من الينابيع.
ثم غيّر الأمر إلى الملكة.
حجم المرتبة والزنبرك.
وقال في بريده الإلكتروني أنه يريد نسختين. مجموعة الحجم.
لقد حدث ذلك مرتين.
وعندما حاول الاتصال بمقر سيرل في تورنتو، اكتشف أن نظام الهاتف أعاده إلى الفلبين وأعطاه إشارة مشغول أو رسالة مفادها: "اختيار القائمة الخاص بك كان غير صحيح".
"بعد أن قمت بإعادة توجيه بريده الإلكتروني، تمكن بولين أخيرًا من التواصل مع أحد كبار المديرين التنفيذيين في شركة سيرز.
لقد أجروا نقاشًا طويلًا وكان سعيدًا بالنتائج.
"في نهاية اليوم، تم إلغاء جميع طلبياتي لأسباب من بينها "المنتج غير متوفر".
"أود أن أحصل على إجابة صادقة، هناك ارتباك في الموقع"، قال. \".
كريستي فيسوك: بعد طلب سرير مزدوج في يناير.
لقد تلقت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه سيتم إرسالها في يناير. 19.
وتحدثت أيضًا إلى اثنين من ممثلي مركز الاتصال بشأن تاريخ التسليم.
"لقد تم تأكيد ذلك عدة مرات وأعتقد أنني أستطيع بيع سرير ابنتي.
"يجب أن أفسح المجال للسرير التالي"، قالت.
"لقد استأجرت شاحنة.
سمعت فقط أن الطلب تم إلغاؤه عندما اتصلت لمعرفة ما إذا كان من الممكن تغيير عنوان الشحن.
"المدير الذي لم يتمكن من مساعدتي أجرى خمس مكالمات وأمضى ثلاث ساعات.
لقد تلقيت بطاقة هدية بقيمة 50 دولارًا لأنهم لم يفعلوا المزيد.
لقد تم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية ولم أرى أي استرداد للمبلغ حتى الآن.
الآن، لم أعطي ابنتي سريرًا أو أدفع ثمن الشاحنة.
الخدمة سيئة في كثير من النواحي.
وجهة نظري هي: الخطأ عبر الإنترنت هو أمر خطير.
وأكدت شركة سيرز للعميل أن السعر سيتم احترامه وسيتم تسليم السرير حسب الطلب.
إن إشارة صغيرة من التقدير لا تعوض الضغط الذي تسببه.
كتب آلان روثمان عن التمويل الشخصي وقضايا المستهلك.
يمكنك العثور عليها في eroseman @ the star. ca أو www. إلين روزمان