Roseman: Cene vzmetnic pri Searsu niso tako trdne

Sears Canada je najnovejši trgovec, ki na spletu prodaja izdelke po resničnih cenah.
Številne stranke kupujejo blagovne znamke
Vzmetnica z imenom v cenovnem razredu od 200 do 300 dolarjev.
Napačna cena je trajala 24 ur in se je nekaj dni kasneje na kratko pojavila.
Sears je naročilo preklical, vendar šele potem, ko je ljudem zaračunal stroške s kreditnih kartic.
\"Prišlo je do sistemske napake, ki povzroča zelo veliko število vzmetnic (
Komplet ali ločeno)
»Ujema se z napačnim opisom in zato je cena napačna,« je dejal tiskovni predstavnik Vincent Bauer. \".
Ko smo to ugotovili, smo elemente takoj onemogočili, da se po odpravljanju napak ne bodo več pojavljali na spletnem mestu.
"Prizadeto stranko smo obvestili o napaki."
V večini primerov vam bomo kot znak dobre volje poslali darilno kartico v vrednosti 25 USD in se iskreno opravičili za nevšečnosti.
Če trgovec naredi napako, mu ni treba upoštevati cene oglasa in takoj ukrepati, da jo popravi.
Toda Sears je naredil tudi napako pri ravnanju z neredom na vzmetnici.
Tukaj je nekaj zgodb, ki sem jih slišal od strank.
Chad Simpson: po naročilu zakonske postelje Sealy Posturpedic Sandy Lane je bil sumničav
Vzmetnice in vzmetne obleke različnih velikosti so na voljo za samo 249 dolarjev. 99 (
Poštnina in HST znašajo 361 $. 53).
Ko je poklical Searjev center za pomoč strankam na Filipinih, so mu trikrat povedali, da bo kupnina unovčena.
Zahteval je premestitev na kanadsko službo za stranke.
Predstavnik je dejal: »Ker ni težav s ceno, se ne bo zgodilo nič.«
"Slišite lahko, kaj je Simpson rekel in kaj so mu povedali, ker je posnel pogovor in naredil 10-"
YouTube videoposnetki z imenom Sears ne spoštujejo njihovih besed. (
Ima več kot 1.100 ogledov. )
Ko je stopil v stik z nadzornikom, je ugotovil, da se številka njegovega naročila ujema s parom vzmetnic velikosti twin.
Brez vzmetnega boxa)
Vračilo denarja na njegovo kreditno kartico je trajalo dva tedna. »Želim vzmetnico, ki sem jo naročil, ali enakovredno vzmetnico v zameno za denar, ki so mi ga vzeli – trenutno plačujem obresti,« je dejal.
Sears bi lahko strankam, ki jih je prizadel fiasko, ponudil 50 centov za nakup vzmetnic, pa bi še vedno dosegel prag pokritosti.
Ko trgovec na drobno delo odda zunanjim izvajalcem vnaprej, se mora soočiti s posledicami --
Meni, da je zaradi pomanjkanja orodij, s katerimi bi zaposleni lahko ustrezno preiskali pritožbe potrošnikov, za tuje klicne centre zagotovljena linijska podpora.
"Te zastopnike imenuje podjetje, da zastopajo njihove interese."
Če so mi rekli, da sem dobil, kar sem naročil, upam, da je beseda zavezujoča. Brez vračil.
Naročil je kraljico-
Samo velikost vzmetnice.
Trikrat je poklical, da bi potrdil naročilo, in bil je prepričan, da gre za vzmetnico.
Ampak v potrditvenem e-poštnem sporočilu piše, da je prejel škatlo vzmeti.
Nato je spremenil vrstni red na kraljico.
Velikost vzmetnice in vzmeti.
V svojem e-poštnem sporočilu je navedel, da želi dva izvoda. nastavljena velikost.
Zgodilo se je dvakrat.
Ko je poskušal poklicati Searlov sedež v Torontu, je ugotovil, da ga je telefonski sistem poslal nazaj na Filipine in mu poslal signal za zasedeno linijo oziroma sporočilo: »Vaša izbira v meniju je bila napačna.«
"Ko sem posredoval njegovo e-pošto, je Paulin končno stopil v stik z višjim vodstvenim delavcem pri Searsu."
Imela sta dolg pogovor in z rezultati je bil zadovoljen.
Na koncu dneva so bila vsa moja naročila preklicana zaradi razlogov, vključno z 'izdelkom, ki ni na voljo'.
»Raje bi dobil iskren odgovor – na spletnem mestu vlada zmeda,« je dejal. \".
Kristie Fesuk: po naročilu zakonske postelje januarja.
Prejela je e-pošto, v kateri je pisalo, da bo poslano januarja. 19.
O datumu dostave se je pogovorila tudi z dvema predstavnikoma klicnega centra.
"To je bilo že večkrat potrjeno in mislim, da lahko prodam hčerino posteljo."
"Moram narediti prostor za naslednjo posteljo," je rekla.
"Najel sem si tovornjak."
Da je bilo naročilo preklicano, sem izvedel šele, ko sem poklical, da bi preveril, ali je mogoče spremeniti naslov za dostavo.
"Vodja, ki mi ni mogel pomagati, je opravil pet klicev in porabil tri ure."
Prejel sem darilno kartico v vrednosti 50 dolarjev, ker niso hoteli narediti več.
Moja kreditna kartica je bila bremenjena in še nisem videl povračila.
No, hčerki nisem dal postelje niti plačal za tovornjak.
Storitev je v mnogih pogledih slaba.
Moje stališče je: spletna napaka je resna stvar.
Sears je stranki zagotovil, da bo cena spoštovana in da bo postelja dostavljena v skladu z naročilom.
Majhen znak hvaležnosti ne odtehta pritiska, ki ga prinaša.
Alan Rothman je pisal o osebnih financah in potrošniških vprašanjih.
Najdete jo na eroseman@the star. ca ali www. ellenroseman