قیمت تشک‌های سیرز چندان ثابت نیست: رزمن

فروشگاه‌های زنجیره‌ای سیرز کانادا جدیدترین فروشگاهی هستند که به صورت آنلاین قیمت‌های «خوب یا واقعی» می‌فروشند.
بسیاری از مشتریان، برندها را می‌خرند
ست تشک نام در محدوده ۲۰۰ تا ۳۰۰ دلار.
قیمت اشتباه ۲۴ ساعت دوام آورد و چند روز بعد برای مدت کوتاهی ظاهر شد.
سیرز سفارش را لغو کرد، اما تنها پس از آنکه از کارت‌های اعتباری مردم هزینه دریافت کرد، آن را لغو کرد.
«یک خطای سیستمی وجود دارد که باعث می‌شود تعداد بسیار زیادی تشک (
تنظیم یا جدا کردن)
وینسنت باوئر، سخنگوی این شرکت، گفت: «این کالا با توضیحات نادرست مطابقت دارد و بنابراین قیمت آن نادرست است.» \".
«به محض اینکه متوجه شدیم، فوراً موارد را غیرفعال کردیم تا پس از رفع اشکالات، دیگر در سایت ظاهر نشوند.»
«ما مشتری آسیب‌دیده را از خطا مطلع کرده‌ایم.»
در بیشتر موارد، ما یک کارت هدیه به ارزش ۲۵ دلار به عنوان نشان حسن نیت ارسال خواهیم کرد و صمیمانه از ناراحتی پیش آمده عذرخواهی می‌کنیم.
«اگر خرده‌فروش اشتباه کند، مجبور نیست از قیمت آگهی پیروی کند و فوراً برای اصلاح آن اقدام کند.»
اما سیرز در مدیریت آشفتگی تشک نیز اشتباه کرد.
در اینجا چند داستان که از مشتریان شنیده‌ام را آورده‌ام.
چاد سیمپسون: پس از سفارش یک بالش سلطنتی Sealy Posturpedic Sandy Lane، به این موضوع مشکوک شد
تشک‌های سایز بزرگ و لباس‌های فنری فقط با قیمت ۲۴۹ دلار موجود است. 99 (
هزینه ارسال و HST، ۳۶۱ دلار است. 53).
وقتی با مرکز خدمات مشتریان سیر در فیلیپین تماس گرفت، سه بار به او گفته شد که مبلغ پرداختی نقد خواهد شد.
او درخواست انتقال به خدمات مشتریان کانادا را داد.
نماینده گفت: «چون مشکلی با قیمت وجود ندارد، هیچ اتفاقی نخواهد افتاد.»
«شما می‌توانید بشنوید که سیمپسون چه گفت و به او چه گفتند، زیرا او مکالمه را ضبط کرد و ...»
ویدیوهای یوتیوب به نام سیرز به حرف‌هایشان احترام نمی‌گذارند. (
بیش از ۱۱۰۰ بازدید داشته است. )
وقتی با سرپرست تماس گرفت، متوجه شد که شماره سفارشش با یک جفت تشک دوقلو مطابقت دارد.
بدون فنر جعبه‌ای)
دو هفته طول می‌کشد تا پول کارت اعتباری‌اش را پس بگیرند. او گفت: «من تشکی را که سفارش داده‌ام یا تشک معادل آن را در ازای پولی که گرفته‌اند می‌خواهم - در حال حاضر دارم سودش را پرداخت می‌کنم.»
«سیرز می‌توانست به مشتریانی که تحت تأثیر این رسوایی قرار گرفته بودند، ۵۰ سنت برای خرید تشک پیشنهاد دهد، اما همچنان به نقطه سربه‌سر می‌رسید.»
«وقتی یک خرده‌فروش از قبل برون‌سپاری می‌کند، باید با عواقب آن هم کنار بیاید --
او معتقد است که در غیاب ابزارهایی برای کارمندان جهت بررسی صحیح شکایات مصرف‌کنندگان، پشتیبانی تلفنی برای مراکز تماس خارجی ارائه می‌شود.
«این نمایندگان توسط شرکت برای نمایندگی منافعشان منصوب شده‌اند.»
اگر به من گفتند که چیزی که سفارش داده بودم را دریافت کردم، امیدوارم این حرفشان الزام‌آور باشد. بدون پس گرفتن حرف.
او به ملکه دستور داد-
فقط اندازه تشک.
او سه بار تماس گرفت تا سفارشش را تأیید کند و مطمئن بود که تشک است.
اما ایمیل تأیید می‌گوید که او یک جعبه فنر دریافت کرده است.
سپس دستور را به ملکه تغییر داد.
اندازه تشک و فنر.
توی ایمیلش گفته بود که دو تا نسخه می‌خواد. مجموعه اندازه.
دو بار اتفاق افتاد.
وقتی سعی کرد با دفتر مرکزی سیرل در تورنتو تماس بگیرد، متوجه شد که سیستم تلفن او را به فیلیپین برگرداند و یک سیگنال اشغال یا پیام «انتخاب منوی شما نادرست است» به او نشان داد.
«بعد از اینکه ایمیلش را برایش فوروارد کردم، پائولین بالاخره با یکی از مدیران ارشد سیرز تماس گرفت.»
آنها بحث مفصلی داشتند و او از نتایج راضی بود.
«در پایان روز، هر یک از سفارش‌های من به دلایلی از جمله «موجود نبودن محصول» لغو شد.»
او گفت: «ترجیح می‌دهم یک جواب صادقانه بگیرم - در سایت سردرگمی وجود دارد.» \".
کریستی فِسوک: پس از سفارش یک تخت دونفره در ژانویه.
او ایمیلی دریافت کرد که می‌گفت در ژانویه ارسال خواهد شد. 19.
او همچنین با دو نماینده مرکز تماس در مورد تاریخ تحویل صحبت کرد.
«بارها تایید شده و فکر می‌کنم می‌توانم تخت دخترم را بفروشم.»
گفت: «باید برای تخت بعدی جا باز کنم.»
«من یک کامیون اجاره کردم.»
فقط وقتی تماس گرفتم که ببینم آیا امکان تغییر آدرس ارسال وجود دارد یا نه، شنیدم که سفارش لغو شده است.
«مدیری که نمی‌توانست به من کمک کند، پنج تماس گرفت و سه ساعت وقت صرف کرد.»
من یک کارت هدیه ۵۰ دلاری دریافت کردم چون بیشتر از این کاری نمی‌کردند.
از کارت اعتباری من پول کسر شده و هنوز مبلغی به حسابم برگشت داده نشده است.
خب، من نه به دخترم تخت دادم و نه پول کامیون را دادم.
خدمات از بسیاری جهات ضعیف است.
حرف من این است: خطای آنلاین یک چیز جدی است.
سیرز به مشتری اطمینان داد که قیمت رعایت خواهد شد و تخت طبق سفارش تحویل داده خواهد شد.
یک نشانه کوچک قدردانی، فشاری را که به همراه دارد، جبران نمی‌کند.
آلن روتمن در مورد امور مالی شخصی و مسائل مربوط به مصرف‌کنندگان مطلب نوشت.
می‌توانید او را در eroseman @ the star پیدا کنید. کالیفرنیا یا www. النروزمن