시어스 매트리스 가격, 그다지 단단하지 않다: 로즈먼

시어스 캐나다는 최신 온라인 판매업체로, 믿을 수 없을 만큼 저렴한 가격을 제공합니다.
많은 고객이 브랜드를 즉시 구매합니다.
매트리스 세트 가격은 200~300달러 범위입니다.
잘못된 가격은 24시간 동안 지속되었고 며칠 후에 잠깐 나타났습니다.
시어스는 주문을 취소했지만, 사람들에게 신용카드 요금을 청구한 후에야 취소했습니다.
\"매트리스가 대량으로 유입되는 시스템 오류가 있습니다.
설정 또는 분리)
대변인 빈센트 바우어는 "잘못된 설명과 일치하므로 가격도 정확하지 않습니다"라고 말했습니다. \".
\"우리는 이 사실을 깨닫고 버그가 수정되면 해당 항목이 다시 사이트에 나타나지 않도록 즉시 해당 항목을 비활성화했습니다.
\"우리는 영향을 받은 고객에게 오류를 알렸습니다.
대부분의 경우, 우리는 호의의 표시로 25달러 상당의 상품권을 보내드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
\"소매업체가 실수를 하더라도 광고 가격을 준수할 필요는 없고, 이를 바로잡기 위한 즉각적인 조치를 취할 필요도 없습니다.
하지만 시어스 역시 매트리스 문제를 처리하는 데 있어 실수를 범했습니다.
고객들로부터 들은 몇 가지 이야기는 다음과 같습니다.
Chad Simpson: Sealy Posturpedic Sandy Lane 필로우탑 킹 사이즈를 주문한 후 의심이 들었습니다.
사이즈 매트리스와 스프링 슈트는 단돈 249달러에 구매 가능합니다. 99 (
배송비와 HST는 361달러입니다. 53).
그는 필리핀에 있는 시어스 고객센터에 전화해서 세 번이나 가격을 현금으로 환불해 달라고 부탁했습니다.
그는 캐나다 고객 서비스로 연결을 요청했습니다.
대표는 "가격에 문제가 없으니 아무 일도 일어나지 않을 것"이라고 말했다.
\"심슨이 무슨 말을 했고 무슨 말을 들었는지 들을 수 있습니다. 그는 대화를 녹음하고 10-
시어스가 자신의 말을 존중하지 않는다는 내용의 유튜브 동영상이 있습니다. (
조회수는 1,100회를 넘었습니다. )
그는 감독관에게 연락했을 때 자신의 주문 번호가 쌍둥이 매트리스 크기와 일치한다는 것을 알게 되었습니다.
박스 스프링 없음)
그의 신용카드로 환불이 이루어지기까지 2주가 걸렸습니다. "제가 주문한 매트리스나 동등한 매트리스를 그들이 가져간 돈과 교환하고 싶습니다. 지금은 이자를 내고 있습니다."라고 그는 말했습니다.
\"시어스는 이번 사태로 피해를 입은 고객에게 매트리스 구매 시 50센트를 지불하고도 손익분기점을 넘을 수 있었습니다.
\"소매업체가 사전에 아웃소싱을 하는 경우 그에 따른 결과를 처리해야 합니다.
그는 직원들이 소비자 불만을 적절히 조사할 수 있는 도구가 없기 때문에 해외 콜센터에 대한 라인 지원을 제공한다고 생각합니다.
\"이러한 대리인은 회사의 이익을 대변하기 위해 회사에서 임명한 사람들입니다.
내가 주문한 것을 받았다고 그들이 말했다면, 그 말이 구속력이 있기를 바랍니다. 반품은 불가합니다.
그는 여왕을 명령했다-
매트리스 사이즈만 가능합니다.
그는 자신의 주문을 확인하기 위해 세 번 전화했고, 그것이 매트리스라는 것을 확신했습니다.
하지만 확인 이메일에는 스프링 상자를 받았다고 적혀 있었습니다.
그런 다음 그는 여왕에게 명령을 변경했습니다.
매트리스와 스프링의 크기.
그는 이메일에서 두 부를 원한다고 말했습니다. 사이즈 세트.
그런 일이 두 번 일어났습니다.
그는 토론토에 있는 Searle의 본사에 전화를 걸었지만, 전화 시스템이 그를 필리핀으로 돌려보내고 통화 중 신호나 "메뉴 선택이 잘못되었습니다"라는 메시지를 냈다는 것을 알게 되었습니다.
\"제가 그의 이메일을 전달한 후, 폴린은 마침내 시어스의 고위 임원에게 연락했습니다.
그들은 오랜 논의를 했고 그는 결과에 만족했습니다.
\"결국, 제가 주문한 모든 건 \'제품이 품절\' 등의 이유로 취소됐어요.
그는 "저는 정직한 답변을 듣고 싶습니다. 이 사이트에는 혼란이 있습니다."라고 말했습니다. \".
크리스티 페숙: 1월에 더블 침대를 주문한 후.
그녀는 1월에 발송될 것이라는 이메일을 받았습니다. 19.
그녀는 또한 배송 날짜에 관해 콜센터 담당자 두 명과 이야기를 나누었습니다.
\"여러번 확인되었고, 딸아이 침대를 팔 수 있을 것 같아요.
다음 침대를 위한 공간을 마련해야 해요." 그녀가 말했다.
\"저는 트럭을 빌렸어요.
배송지 변경이 가능한지 알아보기 위해 전화했을 때야 주문이 취소되었다는 소식을 들었습니다.
\"저를 도울 수 없는 매니저는 5번이나 전화를 걸어 3시간을 허비했습니다.
그들은 더 이상은 주지 않아서 50달러짜리 상품권을 받았습니다.
제 신용카드에서 요금이 청구되었는데 아직 환불을 받지 못했습니다.
저는 딸에게 침대도 주지 않았고, 트럭 값도 지불하지 않았습니다.
서비스는 여러 면에서 형편없습니다.
제가 말하고 싶은 것은 온라인 오류는 심각한 문제라는 것입니다.
시어스는 고객에게 가격이 존중될 것이며 주문에 따라 침대가 배달될 것이라고 확신시켰습니다.
아무리 작은 감사의 표시라도 그것이 가져오는 압박감을 메꿔줄 수는 없습니다.
앨런 로스먼은 개인 금융과 소비자 문제에 관해 글을 썼습니다.
eroseman@thestar에서 그녀를 만나보세요. ca 또는 www. 엘렌로즈먼