Luxi – De disruptieve markt voor online matrassen

Als u voor het eerst internet koopt, is het verstandig om:
Een boek of ticket is specifiek en vervangbaar genoeg om te voorkomen dat de koper er spijt van krijgt.
In de afgelopen decennia heeft het internet enorme veranderingen teweeggebracht in vrijwel alle aspecten van het bedrijfsleven.
Toen ik over online verkoop van matrassen hoorde, begon ik me af te vragen.
Hoe kunnen we de enorme transportkosten overwinnen?
Hoe los je de relatieve persoonlijke voorkeur op?
Het vader-dochterteam achter Luxi West heeft mogelijk het wachtwoord gekraakt.
David en Shannon Farley onthulden in een verhelderend gesprek hun bedrijfsmodel.
David maakt al 29 jaar matrassen in de omgeving van Los Angeles.
Het bedrijf waar hij voor werkte, was in eerste instantie gericht op de gezondheidszorg, maar ontwikkelde zich uiteindelijk tot een bedrijf dat zich meer op de consument richtte en dus op het bedrijfsleven.
Opgeleid als ingenieur nadat Davids ontwerp het mogelijk maakte
Patiënten die een operatie hebben ondergaan, brandwonden hebben opgelopen of andere ernstige lichamelijke problemen hebben slaap nodig.
Het bedrijf werd verkocht en David en zijn dochter richtten Luxi West op, waarbij ze oud en nieuw combineerden.
Shannon speelt online en op sociale media in op haar millennial-emoties.
In de beddenindustrie, die 14 miljard dollar waard is, groeit het aantal online concurrenten.
Farleys kan gerust toegeven dat er behoorlijk wat bedrijven actief zijn in de online matrassenbranche.
Het gaat goed met David.
Toen ik Lucy vroeg naar zijn unieke verkoopvoorstel, bedacht ik een drieledig antwoord (USP).
"Het uitgangspunt is dat een matras voor iedereen is", aldus David. \".
"Dit is een onjuiste premisse, een belediging voor de intelligentie van de consument.
Wij verschillen in gewicht, kwaliteit, vorm en voorkeur.
Gelukkig zijn we allemaal verschillend.
\"Alle concurrenten bieden één oplossing en het ontwerp van de Luxi-matras is als volgt: eenmaal thuis kan de consument een solide, medium of zachte matras samenstellen
De Luxi-matras is gebouwd in Zuid-Californië, heeft vier lagen schuim, traagschuim en latex en is gepatenteerd
Wacht tot de ondersteuning de technische laag in evenwicht brengt, de zachtheid en ondersteuning binnen de laag verbetert.
Luxi West biedt een apart matras ter grootte van een kingsize- en een queensizebed aan, zodat het slapende stel tevreden is.
David wees erop dat verschillende concurrenten een vragenlijst aanboden waarmee ze een enigszins aangepaste keuze konden maken. Nadat ze die vragenlijst hadden ingevuld, bleken klanten echter moeite te hebben met de keuze uit matrassen.
Bracht Lucy een tweede USP.
De meeste online matrasleveranciers bieden een gratis retourbeleid, wat zeker aantrekkelijk is.
De meeste matrassen zijn gemaakt van samengeperst schuim en zijn daardoor veel kleiner dan traditionele matrassen.
Maar zoals David al zei: "de terugkeer van 100 dagen lost de valse belofte dat het ontwerp voor iedereen geschikt is, niet op.
Hoewel het retourbeleid erg goed is en wij dit beleid aanbieden, biedt het consumenten nog steeds keuze en veel retourmogelijkheden.
Dit is slecht voor het milieu en iedereen in de voedselketen betaalt de prijs, ook de eindconsument.
Waar zijn deze matrassen gebleven?
"David vond het eigenlijk lastig om matrassen te doneren, gebaseerd op een liefdadigheidsproject dat Farleys een paar jaar voor de lancering van Luxi had opgezet.
Met betrekking tot de derde USP van Luxi biedt het bedrijf klanten een 1000-dagen durende verbintenis tot continue ondersteuning.
Geregistreerde slaapgezondheidsdocenten kunnen niet alleen de aankoopervaring begeleiden, maar experts kunnen dit ook aan klanten doorgeven in de jaren na de aankoop.
De voortdurende betrokkenheid bij de klant bewijst Davids bewering dat hij minder geïnteresseerd is in het veranderen van de koopevaring dan in het veranderen van de slaapervaring.
Shannon brengt een technische achtergrond mee naar Luxi, gericht op consumentenbetrokkenheid en door gebruikers gegenereerde content.
Ze heeft een \"50/50 referral programma\" ontwikkeld, waarbij de oorspronkelijke koper $ 50 ontvangt. Dit is gelijk aan de eerste verwijzingskoper.
Shannon merkte op dat de Luxi-website sterke reacties kreeg, het product trok de liefde van de millennials voor handgemaakte producten aan
Op maat gemaakt.
Op de traditionele fysieke markt voor matrassen worden er meer functionaliteiten aan het product toegevoegd, waardoor de informatievoorziening en het maken van keuzes complexer worden. Dat is vaak overweldigend voor consumenten.
Er bestaat geen twijfel over het belang van slaap, het lijkt erop dat we er steeds minder van slapen.
"Slaap is het geheime wapen van ons succes.
Slaap kan onze dromen en gedachten inspireren en ervoor zorgen dat ons lichaam en onze geest vol energie zitten.
Hard werken en weinig slaap krijgen, leidt tot burn-out.
Het rendement op investeren in slaap is het benutten van ons potentieel. \"
David maakte aan het eind van ons gesprek een diepgaande opmerking.
Hij benadrukte dat zijn online 'concurrentie' op het gebied van marketing zit, niet op het gebied van producten.
"Ik ga de Luxi West matras de komende maanden testen en ik zal jullie vertellen wat ik ervan vind.
Laat me in deze tijd weten wat u van uw matras vindt en of u bereid bent om deze online te kopen. Visie (of proefperiode)ongezien