这里有一款产品类别即将上线：床垫
时不时地，我会写一些能够激发读者评论和电子邮件的东西。
不仅要纠正我的语法或指出复制编辑和错误，还要纠正我的错误。
这是关于这次购买床垫经历的最新故事。
我将其作为少数不适合在线购物体验的产品之一的示例。
研究是的，但实际购买需要试驾。
我就是这么想的。
显然我错了，有些人通过电子邮件或评论部分联系我让我知道。
“每年网上销售的床垫价值高达数百万美元，而且人与人之间完全没有任何互动。
如果算上在线和呼叫中心方面，那么无需进入零售店就可以轻松购买床垫，”凯文·查尔斯在之前的一篇文章中写道。
当然，像我这样的购物者无法想象在网上购买床垫，有很多人把他称为“补充”，他们只是想以最有效的方式替换现有的床垫。
虽然不先试用床垫可能会让人感到畏惧，但管理好顾客的期望和体验才是关键。
在线销售弹簧床垫的公司Saatva的一位代表也表达了同样的观点。
为了管理客户体验，Saatva 客户代表被指示不要通过电话进行销售，而是让潜在买家花时间做出决定。
每个人将在购买后两天内接到电话确认并解释
送货上门流程。
这种预测和回答问题的努力使得该公司四年内无法退款。
Tuft & Needle 等公司正在成功销售可以轻松卷起并在线交付的泡沫床垫。
这些公司正在摧毁多年来没有太多创新的产品类别。
它提供了一种被认为是无害的购物体验，但有些人却认为它令人不快且昂贵。
因此，事实证明，您不仅可以在线购买床垫，而且它还是一个可以从该渠道中断的成熟产品类别。
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