Siin on üks tootekategooria, mis on valmis oma veebipõhiseks lähivaateks: madratsid

Aeg-ajalt kirjutan midagi, mis ergutab lugejate arvustusi ja e-kirju.
Mitte ainult minu grammatika parandamiseks või tekstimuudatustele ja vigadele tähelepanu juhtimiseks, vaid ka minu vigade parandamiseks.
See on viimane lugu selle madratsi ostmise kogemuse kohta.
Ma toon selle näitena ühest vähestest toodetest, mis ei sobi veebis ostlemiseks.
Uurimistöö küll, aga tegelik ost nõuab proovisõitu.
Seda ma arvangi.
Ilmselgelt eksisin ja mõned inimesed võtsid minuga e-posti või kommentaaride kaudu ühendust, et mulle teada anda.
„Igal aastal müüakse veebis miljonite dollarite väärtuses madratseid ja inimeste vahel puudub igasugune suhtlus.
„Kui lisada ka veebi- ja kõnekeskuse aspektid, on võimalik madratsit hõlpsalt osta ilma jaemüügikohta sisenemata,“ kirjutas Kevin Charles pärast eelmist postitust.
Muidugi ei kujuta minusugused ostlejad ette madratsite ostmist veebist, on palju inimesi, keda ta nimetab "toidulisanditeks", ja nad tahavad lihtsalt olemasolevaid madratseid võimalikult tõhusalt asendada.
Kuigi madratsi proovimata jätmine võib olla hirmutav, on klientide ootuste ja kogemuste haldamine võtmetähtsusega.
Neid seisukohti väljendas ka Saatva esindaja, ettevõte, mis müüb veebis vedrumadratseid.
Kliendikogemuse haldamiseks anti Saatva kliendiesindajale juhised mitte telefoni teel müüki edendada, vaid anda potentsiaalsetele ostjatele aega otsuse langetamiseks.
Iga inimene saab kahe päeva jooksul pärast ostu kinnituseks ja selgituseks kõne.
Ukselt-uksele kohaletoimetamise protsess.
See pingutus küsimuste ennetamiseks ja neile vastamiseks on takistanud ettevõttel nelja aasta jooksul raha tagasi maksmast.
Ettevõtted nagu Tuft Needle müüvad edukalt poroloonmadratseid, mida saab hõlpsalt kokku rullida ja veebis kohale toimetada.
Need ettevõtted hävitavad tootekategooriat, mis pole aastaid eriti uuenduslik olnud.
See pakub ostukogemust, mis on teadaolevalt ohutu ning mõned inimesed ütlevad, et ebameeldiv ja kallis.
Seega selgub, et madratsit saab veebist osta mitte ainult, vaid see on juba küps tootekategooria, mille müügikanalist saab katkestada.
Mõtle minu haridusele