Her er én produktkategori klar til online closeup: Madrasser

En gang imellem skriver jeg noget, der stimulerer læseranmeldelser og e-mails.
Ikke kun for at rette min grammatik eller påpege redigeringer og fejl, men også for at rette mine fejl.
Dette er den seneste historie om denne madraskøbsoplevelse.
Jeg bruger det som et eksempel på et af de få produkter, der ikke er egnede til en online shoppingoplevelse.
Research, ja, men selve købet kræver en prøvetur.
Det er hvad jeg tror.
Jeg tog tydeligvis fejl, og nogle personer kontaktede mig via e-mail eller kommentarfeltet for at fortælle mig det.
"Der sælges madrasser online for millioner af dollars hvert år, og der er slet ingen interaktion mellem mennesker."
Hvis man inkluderer dens online- og callcenter-aspekter, er det nemt at købe en madras uden at skulle ind i en butik, skrev Kevin Charles efter et tidligere indlæg.
Selvfølgelig kan købere som mig ikke forestille sig at købe madrasser online. Der er mange mennesker, han kalder "kosttilskud", og de vil bare udskifte eksisterende madrasser på den mest effektive måde.
Selvom det kan være skræmmende ikke at prøve en madras først, er det vigtigt at håndtere kundernes forventninger og oplevelser.
En repræsentant for Saatva, en virksomhed der sælger springmadrasser online, udtrykte også disse synspunkter.
For at styre kundeoplevelsen blev Saatvas kunderepræsentant instrueret i ikke at drive salget over telefonen, men i at give potentielle købere mulighed for at tage sig tid til at træffe en beslutning.
Alle vil blive opkaldt inden for to dage efter købet for at bekræfte og forklare
Leveringsproces fra dør til dør.
Denne indsats for at forudse og besvare spørgsmål har forhindret virksomheden i at foretage en refusion inden for fire år.
Virksomheder som Tuft & Needle sælger med succes skummadrasser, der nemt kan rulles sammen og leveres online.
Disse virksomheder ødelægger en produktkategori, der ikke har været særlig innovativ i årevis.
Det tilbyder en shoppingoplevelse, der er kendt for at være harmløs, og nogle mennesker siger ubehagelig og dyr.
Så det viser sig, at man ikke blot kan købe en madras online, men at det er en allerede moden produktkategori, der kan afbrydes fra denne kanal.
Tænk på min uddannelse