یک دسته محصول آماده برای بررسی آنلاین: تشک‌ها

هر از گاهی، چیزی می‌نویسم که خوانندگان را به خواندن نقد و بررسی و دریافت ایمیل ترغیب می‌کند.
نه تنها برای اصلاح دستور زبانم یا اشاره به ویرایش‌ها و خطاهای کپی، بلکه برای اصلاح اشتباهاتم.
این آخرین داستان در مورد این تجربه خرید تشک است.
من از آن به عنوان نمونه‌ای از یکی از معدود محصولاتی که برای تجربه خرید آنلاین مناسب نیستند، استفاده می‌کنم.
تحقیق، بله، اما خرید واقعی نیاز به یک رانندگی آزمایشی دارد.
منم نظرم همینه.
بدیهی است که من اشتباه می‌کردم و برخی از افراد از طریق ایمیل یا بخش نظرات با من تماس گرفتند تا به من اطلاع دهند.
«هر ساله میلیون‌ها دلار تشک به صورت آنلاین فروخته می‌شود و هیچ تعاملی بین افراد وجود ندارد.»
کوین چارلز پس از پست قبلی نوشت: «اگر جنبه‌های آنلاین و مرکز تماس آن را در نظر بگیرید، می‌توان به راحتی و بدون ورود به فروشگاه، تشک خریداری کرد.»
البته، خریدارانی مثل من نمی‌توانند تصور کنند که تشک را آنلاین بخرند، افراد زیادی هستند که او آنها را «مکمل» می‌نامد و آنها فقط می‌خواهند تشک‌های موجود را به کارآمدترین روش ممکن جایگزین کنند.
اگرچه امتحان نکردن یک تشک در ابتدا می‌تواند دلهره‌آور باشد، اما مدیریت انتظارات و تجربیات مشتری کلیدی است.
نماینده شرکت Saatva، شرکتی که تشک‌های فنری را به صورت آنلاین می‌فروشد، نیز این نظرات را بیان کرد.
به منظور مدیریت تجربه مشتری، به نماینده مشتری Saatva دستور داده شد که فروش را از طریق تلفن هدایت نکند، بلکه به خریداران بالقوه اجازه دهد تا برای تصمیم‌گیری وقت بگذارند.
هر شخص ظرف دو روز پس از خرید، برای تأیید و توضیح، تماسی دریافت خواهد کرد.
فرآیند تحویل درب به درب.
این تلاش برای پیش‌بینی و پاسخ به سوالات، مانع از آن شده است که شرکت ظرف چهار سال، وجهی را بازپرداخت کند.
شرکت‌هایی مانند Tuft & Needle با موفقیت تشک‌های فومی را می‌فروشند که به راحتی می‌توان آنها را لوله کرد و به صورت آنلاین تحویل داد.
این شرکت‌ها در حال نابود کردن دسته‌ای از محصولات هستند که سال‌هاست نوآوری چندانی نداشته است.
این یک تجربه خرید ارائه می‌دهد که به بی‌ضرر بودن معروف است، و برخی افراد می‌گویند ناخوشایند و گران است.
بنابراین، معلوم شد که نه تنها می‌توانید تشک را آنلاین بخرید، بلکه این یک دسته محصول بالغ است که می‌توان از این کانال آن را قطع کرد.
به فکر تحصیلم باشم