Ето една продуктова категория, готова за онлайн преглед отблизо: Матраци

От време на време пиша нещо, което стимулира отзиви от читатели и имейли.
Не само за да коригирам граматиката си или да посоча редакции и грешки в текста, но и за да поправя моите грешки.
Това е последната история за този опит с покупката на матрак.
Използвам го като пример за един от малкото продукти, които не са подходящи за онлайн пазаруване.
Проучване, да, но самата покупка изисква тест драйв.
Това е, което мисля и аз.
Очевидно съм грешал и някои хора се свързаха с мен по имейл или в секцията за коментари, за да ме уведомят.
„Всяка година онлайн се продават матраци за милиони долари и изобщо няма взаимодействие между хората.“
„Ако включите онлайн аспектите и аспектите на кол центъра, е възможно лесно да закупите матрак, без да влизате в търговски обект“, написа Кевин Чарлз след предишна публикация.
Разбира се, купувачи като мен не могат да си представят да купуват матраци онлайн, има много хора, които той нарича „добавки“ и те просто искат да заменят съществуващите матраци по възможно най-ефективния начин.
Въпреки че може да е обезсърчително първо да не изпробвате матрак, управлението на очакванията и преживяванията на клиентите е ключово.
Представител на Saatva също изрази тези мнения, компания, която продава пружинни матраци онлайн.
За да управлява клиентското изживяване, представителят на Saatva за обслужване на клиенти беше инструктиран да не стимулира продажбите по телефона, а да позволи на потенциалните купувачи да отделят време, за да вземат решение.
Всеки човек ще получи обаждане в рамките на два дни след покупката, за да потвърди и обясни
Процес на доставка от врата до врата.
Това усилие за предвиждане и отговаряне на въпроси е попречило на компанията да извърши възстановяване на сумата в рамките на четири години.
Компании като Tuft & Needle успешно продават матраци от пяна, които могат лесно да се навиват и доставят онлайн.
Тези компании унищожават продуктова категория, която не е била особено иновативна от години.
Предлага пазаруване, което е известно като безобидно, а някои хора казват, че е неприятно и скъпо.
Така се оказва, че не само можете да закупите матрак онлайн, но това е вече зряла продуктова категория, която може да бъде прекъсната от този канал.
Помислете за образованието ми