Íme egy termékkategória, amely készen áll az online bemutatásra: matracok

Időről időre írok valamit, ami olvasói véleményeket és e-maileket vált ki.
Nemcsak a nyelvtani hibák kijavítására vagy a szövegszerkesztési hibák kiemelésére, hanem a saját hibáim kijavítására is.
Ez a legújabb történet erről a matracvásárlási élményről.
Példaként használom azon kevés termékek egyikére, amelyek nem alkalmasak online vásárlási élményre.
Kutatás, igen, de a tényleges vásárláshoz tesztvezetés szükséges.
Ezt gondolom én is.
Nyilvánvalóan tévedtem, és néhányan e-mailben vagy komment rovatban kerestek meg, hogy tudassák velem.
„Évente több millió dollár értékben adnak el matracokat online, és az emberek között semmilyen interakció nincs.
„Ha beleszámítjuk az online és call centeri aspektusokat is, könnyen megvásárolható egy matrac anélkül, hogy be kellene lépni egy üzletbe” – írta Kevin Charles egy korábbi bejegyzés után.
Természetesen az olyan vásárlók, mint én, el sem tudják képzelni, hogy online vásároljanak matracot, sokan vannak, akiket ő „kiegészítőknek” nevez, és csak a lehető leghatékonyabb módon szeretnék lecserélni a meglévő matracaikat.
Bár ijesztő lehet nem kipróbálni egy matracot először, a vásárlói elvárások és tapasztalatok kezelése kulcsfontosságú.
A Saatva képviselője is kifejezte ezeket a nézeteket, egy olyan cégé, amely rugós matracokat árul online.
Az ügyfélélmény kezelése érdekében a Saatva ügyfélkapcsolati képviselőjét arra utasították, hogy ne telefonon keresztül ösztönözze az értékesítést, hanem hagyjon időt a potenciális vásárlóknak a döntéshozatalra.
A vásárlást követő két napon belül mindenki kap egy hívást a megerősítés és a magyarázat érdekében.
Házhozszállítási folyamat.
Ez az erőfeszítés, hogy előre jelezzék és megválaszolják a kérdéseket, megakadályozta, hogy a vállalat négy éven belül visszatérítést fizessen.
Az olyan cégek, mint a Tuft & Needle, sikeresen értékesítenek könnyen feltekerhető és online kiszállítható habszivacs matracokat.
Ezek a cégek egy olyan termékkategóriát tesznek tönkre, amely évek óta nem volt túl innovatív.
Olyan vásárlási élményt kínál, amelyről köztudott, hogy ártalmatlan, egyesek szerint pedig kellemetlen és drága.
Tehát kiderült, hogy nemcsak online lehet matracot vásárolni, hanem ez egy már kiforrott termékkategória, amelyet ki lehet kapcsolni ebből a csatornából.
Gondolj a tanulmányaimra