Oto jedna kategoria produktów gotowa do sprzedaży online: materace

Od czasu do czasu piszę coś, co wywołuje u czytelników recenzje i e-maile.
Nie tylko po to, by poprawić moją gramatykę lub wskazać poprawki i błędy, ale także po to, by poprawić moje pomyłki.
Oto najnowsza historia dotycząca tego doświadczenia związanego z zakupem materaca.
Podaję go jako przykład jednego z niewielu produktów, który nie nadaje się do zakupów online.
Owszem, trzeba przeprowadzić badania, ale zakup musi zostać poprzedzony jazdą próbną.
To jest to, co myślę.
Najwyraźniej byłem w błędzie i kilka osób skontaktowało się ze mną przez e-mail lub za pośrednictwem sekcji komentarzy, aby dać mi o tym znać.
„Każdego roku w Internecie sprzedaje się materace warte miliony dolarów, a między ludźmi nie ma żadnej interakcji.
Jeśli weźmiemy pod uwagę aspekt internetowy i obsługę klienta, materac można łatwo kupić bez konieczności udania się do sklepu detalicznego - napisał Kevin Charles po poprzednim wpisie.
Oczywiście, klienci tacy jak ja nie wyobrażają sobie zakupu materacy w Internecie, jest wiele osób, które nazywa „suplementami”, a oni po prostu chcą wymienić posiadane materace w możliwie najbardziej efektywny sposób.
Choć może wydawać się to przytłaczające, że nie wypróbujesz najpierw materaca, kluczowe jest zarządzanie oczekiwaniami i doświadczeniami klienta.
Przedstawiciel firmy Saatva, która zajmuje się sprzedażą materacy sprężynowych przez Internet, również wyraził podobny pogląd.
Aby zarządzać doświadczeniem klienta, przedstawiciel obsługi klienta Saatva otrzymał polecenie, aby nie dokonywać sprzedaży przez telefon, lecz dać potencjalnym nabywcom czas na podjęcie decyzji.
Każda osoba otrzyma telefon w ciągu dwóch dni od zakupu w celu potwierdzenia i wyjaśnienia
Dostawa „od drzwi do drzwi”.
Te wysiłki mające na celu przewidywanie i udzielanie odpowiedzi na pytania zapobiegły dokonaniu zwrotu pieniędzy przez firmę w ciągu czterech lat.
Firmy takie jak Tuft & Needle z powodzeniem sprzedają materace piankowe, które można łatwo zwinąć i dostarczyć online.
Firmy te niszczą kategorię produktów, która od lat nie wyróżnia się niczym szczególnym.
Oferuje ona doświadczenie zakupowe, które uchodzi za nieszkodliwe, ale niektórzy twierdzą, że nieprzyjemne i drogie.
Okazuje się więc, że nie tylko materac można kupić online, ale jest to już dojrzała kategoria produktów, która może zostać wyłączona z tego kanału sprzedaży.
Pomyśl o moim wykształceniu