Aquí teniu una categoria de producte a punt per al seu primer llançament en línia: matalassos

De tant en tant, escric alguna cosa que estimula les ressenyes dels lectors i els correus electrònics.
No només per corregir la meva gramàtica o per assenyalar correccions i errors, sinó també per corregir els meus errors.
Aquesta és l'última notícia sobre l'experiència de compra d'un matalàs.
Ho faig servir com a exemple d'un dels pocs productes que no són adequats per a una experiència de compra en línia.
Investigar, sí, però la compra real requereix una prova de conducció.
Això és el que jo penso.
Evidentment m'equivocava i algunes persones em van contactar per correu electrònic o a la secció de comentaris per fer-m'ho saber.
"Cada any es venen matalassos en línia per valor de milions de dòlars, i no hi ha cap interacció entre les persones."
Si hi incloem els aspectes en línia i de centre d'atenció telefònica, és possible comprar fàcilment un matalàs sense entrar a un establiment minorista, va escriure Kevin Charles després d'una publicació anterior.
És clar que els compradors com jo no es poden imaginar comprant matalassos en línia, hi ha molta gent que ell anomena "suplements", i només volen substituir els matalassos existents de la manera més eficient possible.
Tot i que pot ser descoratjador no provar un matalàs primer, la clau és gestionar les expectatives i les experiències dels clients.
Un representant de Saatva, una empresa que ven matalassos de molles en línia, també va expressar aquestes opinions.
Per tal de gestionar l'experiència del client, es va instruir el representant d'atenció al client de Saatva que no impulsés les vendes per telèfon, sinó que permetés que els possibles compradors es prenguessin el temps necessari per prendre una decisió.
Cada persona rebrà una trucada en un termini de dos dies des de la compra per confirmar-la i explicar-la.
Procés de lliurament porta a porta.
Aquest esforç per anticipar-se i respondre preguntes ha impedit que l'empresa faci un reemborsament en quatre anys.
Empreses com Tuft & Needle venen amb èxit matalassos d'escuma que es poden enrotllar i lliurar fàcilment en línia.
Aquestes empreses estan destruint una categoria de productes que no ha estat gaire innovadora durant anys.
Ofereix una experiència de compra que se sap que és inofensiva, i algunes persones la qual diuen desagradable i cara.
Així doncs, resulta que no només es pot comprar un matalàs en línia, sinó que és una categoria de producte ja madura que es pot interrompre des d'aquest canal.
Pensa en la meva educació