這裡有一個產品類別即將上線：床墊
時不時地，我會寫一些能夠激發讀者評論和電子郵件的東西。
不僅要糾正我的語法或指出複製編輯和錯誤，還要糾正我的錯誤。
這是關於這次購買床墊經歷的最新故事。
我將其作為少數不適合在線購物體驗的產品之一的示例。
研究是的，但實際購買需要試駕。
我就是這麼想的。
顯然我錯了，有些人透過電子郵件或評論部分聯繫我讓我知道。
「每年在網路上銷售的床墊價值高達數百萬美元，而且人與人之間完全沒有任何互動。
如果算上線上和呼叫中心方面，那麼無需進入零售店就可以輕鬆購買床墊，」凱文查爾斯在之前的一篇文章中寫道。
當然，像我這樣的購物者無法想像在網上購買床墊，有很多人把他稱為“補充”，他們只是想以最有效的方式替換現有的床墊。
雖然不先試用床墊可能會讓人感到畏懼，但管理好顧客的期望和體驗才是關鍵。
在線上銷售彈簧床墊的公司Saatva的一位代表也表達了同樣的觀點。
為了管理客戶體驗，Saatva 客戶代表被指示不要透過電話進行銷售，而是讓潛在買家花時間做出決定。
每個人將在購買後兩天內接到電話確認並解釋
送貨上門流程。
這種預測和回答問題的努力使得該公司四年內無法退款。
Tuft & Needle 等公司正在成功銷售可以輕鬆捲起並在線上交付的泡棉床墊。
這些公司正在摧毀多年來沒有太多創新的產品類別。
它提供了一種被認為是無害的購物體驗，但有些人認為它令人不快且昂貴。
因此，事實證明，您不僅可以在線購買床墊，而且它還是一個可以從該管道中斷的成熟產品類別。
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