הנה קטגוריית מוצרים אחת מוכנה לצפייה מקוונת: מזרנים

מדי פעם אני כותב משהו שמעורר ביקורות ומיילים של קוראים.
לא רק כדי לתקן את הדקדוק שלי או כדי להצביע על עריכות ושגיאות טקסט, אלא גם כדי לתקן את הטעויות שלי.
זהו הסיפור האחרון על חוויית קניית המזרן הזו.
אני משתמש בזה כדוגמה לאחד המוצרים הבודדים שאינם מתאימים לחוויית קנייה מקוונת.
מחקר, כן, אבל הרכישה עצמה דורשת נסיעת מבחן.
זה מה שאני חושב/ת.
ברור שטעיתי וכמה אנשים פנו אליי במייל או בתגובות כדי ליידע אותי.
"מדי שנה נמכרים באינטרנט מזרנים בשווי מיליוני דולרים, ואין בהם שום אינטראקציה בין אנשים."
"אם תכללו את ההיבטים המקוונים ומרכזי השיחות, אפשר לרכוש מזרן בקלות מבלי להיכנס לחנות קמעונאית", כתב קווין צ'ארלס לאחר פוסט קודם.
כמובן, קונים כמוני לא יכולים לדמיין קניית מזרנים באינטרנט, יש הרבה אנשים שהוא מכנה "תוספי תזונה", והם פשוט רוצים להחליף מזרנים קיימים בצורה היעילה ביותר האפשרית.
אמנם זה יכול להיות מרתיע לא לנסות מזרן קודם, ניהול ציפיות וחוויות הלקוחות הוא המפתח.
נציג של חברת Saatva הביע גם הוא דעות אלו, חברה המוכרת מזרני קפיצים פנימיים באינטרנט.
על מנת לנהל את חוויית הלקוח, נציג הלקוחות של סאטבה קיבל הוראה לא להניע מכירות בטלפון, אלא לאפשר לקונים פוטנציאליים להקדיש זמן לקבלת החלטה.
כל אדם יקבל שיחה תוך יומיים ממועד הרכישה לאישור והסבר.
תהליך משלוח מדלת לדלת.
מאמץ זה לצפות ולענות על שאלות מנע מהחברה לבצע החזר כספי תוך ארבע שנים.
חברות כמו Tuft & Needle מוכרות בהצלחה מזרני ספוג שניתן לגלגל ולשלוח בקלות באינטרנט.
החברות האלה הורסות קטגוריית מוצרים שלא הייתה חדשנית במיוחד במשך שנים.
הוא מציע חווית קנייה שידועה כלא מזיקה, ויש אנשים שאומרים שהיא לא נעימה ויקרה.
אז מסתבר שלא רק שאפשר לקנות מזרן באינטרנט, אלא שזוהי קטגוריית מוצרים שכבר בוגרת שניתן להפסיקה מהערוץ הזה.
תחשוב על החינוך שלי