Ecco una categoria di prodotti pronta per il suo primo piano online: i materassi

Ogni tanto scrivo qualcosa che stimola le recensioni e le email dei lettori.
Non solo per correggere la mia grammatica o per segnalare errori e modifiche, ma anche per correggere i miei errori.
Questa è l'ultima storia su questa esperienza di acquisto di un materasso.
Lo uso come esempio di uno dei pochi prodotti che non sono adatti all'esperienza di acquisto online.
Ricerca, certo, ma l'acquisto vero e proprio richiede un test drive.
Questo è ciò che penso.
Ovviamente mi sbagliavo e alcune persone mi hanno contattato via e-mail o nella sezione commenti per farmelo sapere.
\"Ogni anno vengono venduti online materassi per milioni di dollari e non c'è alcuna interazione tra le persone.
"Se si considerano anche gli aspetti online e del call center, è possibile acquistare facilmente un materasso senza dover entrare in un punto vendita", ha scritto Kevin Charles dopo un post precedente.
Naturalmente, gli acquirenti come me non possono immaginare di acquistare materassi online: ci sono molte persone che lui chiama "integratori" e che vogliono solo sostituire i materassi esistenti nel modo più efficiente possibile.
Anche se può essere scoraggiante non provare prima un materasso, è fondamentale gestire le aspettative e le esperienze dei clienti.
Anche un rappresentante di Saatva, un'azienda che vende materassi a molle online, ha espresso queste opinioni.
Per gestire l'esperienza del cliente, al rappresentante del servizio clienti di Saatva è stato chiesto di non effettuare vendite al telefono, ma di lasciare che i potenziali acquirenti si prendessero il tempo necessario per prendere una decisione.
Ogni persona riceverà una chiamata entro due giorni dall'acquisto per confermare e spiegare
Processo di consegna porta a porta.
Questo sforzo di anticipare e rispondere alle domande ha impedito all'azienda di effettuare un rimborso entro quattro anni.
Aziende come Tuft & Needle stanno vendendo con successo materassi in schiuma che possono essere facilmente arrotolati e consegnati online.
Queste aziende stanno distruggendo una categoria di prodotti che da anni non è molto innovativa.
Offre un'esperienza di acquisto notoriamente innocua, mentre alcuni la definiscono sgradevole e costosa.
Quindi, si scopre che non solo è possibile acquistare un materasso online, ma che si tratta di una categoria di prodotti già matura che può essere interrotta da questo canale.
Pensa alla mia istruzione