Ось одна категорія товарів, готова до онлайн-розгляду крупним планом: Матраци

Час від часу я пишу щось, що стимулює відгуки читачів та електронні листи.
Не лише виправляти мою граматику чи вказувати на редагування та помилки, але й виправляти мої власні помилки.
Це остання історія про цей досвід купівлі матраца.
Я використовую це як приклад одного з небагатьох продуктів, які не підходять для онлайн-шопінгу.
Дослідження, так, але фактична покупка вимагає тест-драйву.
Ось що я думаю.
Очевидно, я помилявся, і деякі люди зв'язалися зі мною електронною поштою або в розділі коментарів, щоб повідомити мене про це.
Щороку онлайн продаються матраци на мільйони доларів, і між людьми взагалі немає жодної взаємодії.
«Якщо врахувати онлайн-аспекти та аспекти кол-центру, можна легко придбати матрац, не заходячи до роздрібного магазину», – написав Кевін Чарльз після попереднього допису.
Звісно, такі покупці, як я, не можуть уявити собі купівлю матраців онлайн, є багато людей, яких він називає «добавками», і вони просто хочуть замінити існуючі матраци найефективнішим способом.
Хоча може бути страшно не спробувати матрац спочатку, управління очікуваннями та враженнями клієнтів є ключовим.
Представник Saatva також висловив цю думку, компанії, яка продає пружинні матраци онлайн.
Для покращення взаємодії з клієнтами представнику Saatva було доручено не стимулювати продажі по телефону, а дати потенційним покупцям можливість прийняти рішення.
Кожній особі протягом двох днів після покупки зателефонують для підтвердження та пояснень.
Процес доставки «від дверей до дверей».
Ці зусилля передбачити та відповісти на запитання завадили компанії здійснити повернення коштів протягом чотирьох років.
Такі компанії, як Tuft & Needle, успішно продають пінопластові матраци, які можна легко згорнути та доставити онлайн.
Ці компанії знищують категорію продуктів, яка роками не була особливо інноваційною.
Він пропонує досвід покупок, який, як відомо, нешкідливий, а деякі люди кажуть, неприємний і дорогий.
Отже, виявляється, що купити матрац можна не лише онлайн, але й це вже зріла категорія товарів, яку можна перервати з цього каналу.
Подумай про мою освіту