Voici une catégorie de produits prête pour son gros plan en ligne : les matelas

De temps en temps, j'écris quelque chose qui stimule les critiques et les e-mails des lecteurs.
Non seulement pour corriger ma grammaire ou pour signaler les modifications et les erreurs de copie, mais aussi pour corriger mes erreurs.
Voici la dernière histoire concernant cette expérience d’achat de matelas.
Je l'utilise comme exemple de l'un des rares produits qui ne conviennent pas à une expérience d'achat en ligne.
Des recherches, oui, mais l’achat proprement dit nécessite un essai routier.
C'est ce que je pense.
Évidemment, j'avais tort et certaines personnes m'ont contacté par e-mail ou dans la section commentaires pour me le faire savoir.
« Il y a des millions de dollars de matelas vendus en ligne chaque année, et il n'y a aucune interaction entre les gens.
Si l'on inclut ses aspects en ligne et de centre d'appels, il est possible d'acheter facilement un matelas sans entrer dans un point de vente au détail, "écrit Kevin Charles après un article précédent.
Bien sûr, les acheteurs comme moi ne peuvent pas imaginer acheter des matelas en ligne, il y a beaucoup de gens qu'il appelle « suppléments », et ils veulent simplement remplacer les matelas existants de la manière la plus efficace possible.
Même s’il peut être intimidant de ne pas essayer un matelas en premier, il est essentiel de gérer les attentes et les expériences des clients.
Un représentant de Saatva, une entreprise qui vend des matelas à ressorts en ligne, a également exprimé ces points de vue.
Afin de gérer l'expérience client, le représentant client de Saatva a reçu pour instruction de ne pas stimuler les ventes par téléphone, mais de permettre aux acheteurs potentiels de prendre le temps de prendre une décision.
Chaque personne recevra un appel dans les deux jours suivant l'achat pour confirmer et expliquer
Processus de livraison porte-à-porte.
Cet effort d’anticipation et de réponse aux questions a empêché l’entreprise de procéder à un remboursement dans un délai de quatre ans.
Des entreprises comme Tuft & Needle vendent avec succès des matelas en mousse qui peuvent être facilement enroulés et livrés en ligne.
Ces entreprises détruisent une catégorie de produits qui n’a pas été très innovante depuis des années.
Il offre une expérience d’achat réputée inoffensive, et que certains qualifient de désagréable et coûteuse.
Il s'avère donc que non seulement vous pouvez acheter un matelas en ligne, mais qu'il s'agit d'une catégorie de produits déjà mature qui peut être interrompue à partir de ce canal.
Pensez à mon éducation