Lūk, viena produktu kategorija, kas ir gatava tiešsaistes tuvplānam: matrači

Ik pa laikam es uzrakstu kaut ko tādu, kas rosina lasītāju atsauksmes un e-pastus.
Ne tikai lai labotu manu gramatiku vai norādītu uz teksta labojumiem un kļūdām, bet arī lai labotu savas kļūdas.
Šis ir jaunākais stāsts par šo matrača iegādes pieredzi.
Es to izmantoju kā piemēru vienam no nedaudzajiem produktiem, kas nav piemēroti iepirkšanās pieredzei tiešsaistē.
Izpēte, jā, bet faktiskajam pirkumam ir nepieciešams testa brauciens.
Tā es domāju.
Acīmredzot es kļūdījos, un daži cilvēki sazinājās ar mani pa e-pastu vai komentāru sadaļā, lai mani informētu.
"Katru gadu tiešsaistē tiek pārdoti matrači miljoniem dolāru vērtībā, un starp cilvēkiem vispār nav nekādas mijiedarbības.
"Ja ņem vērā tiešsaistes un zvanu centra aspektus, matraci ir iespējams viegli iegādāties, neieejot mazumtirdzniecības vietā," pēc iepriekšējā ieraksta rakstīja Kevins Čārlzs.
Protams, tādi pircēji kā es nevar iedomāties matraču iegādi tiešsaistē, ir daudz cilvēku, kurus viņš sauc par "uztura bagātinātājiem", un viņi vienkārši vēlas nomainīt esošos matračus pēc iespējas efektīvāk.
Lai gan var būt biedējoši vispirms neizmēģināt matraci, klientu cerību un pieredzes pārvaldība ir ļoti svarīga.
Šādu viedokli pauda arī Saatva pārstāvis — uzņēmums, kas tiešsaistē pārdod atsperu matračus.
Lai pārvaldītu klientu pieredzi, Saatva klientu pārstāvim tika uzdots neveicināt pārdošanu pa tālruni, bet gan ļaut potenciālajiem pircējiem veltīt laiku lēmuma pieņemšanai.
Katra persona divu dienu laikā pēc pirkuma saņems zvanu, lai apstiprinātu un paskaidrotu
Piegādes process no durvīm līdz durvīm.
Šie centieni paredzēt un atbildēt uz jautājumiem ir liedzuši uzņēmumam veikt atmaksu četru gadu laikā.
Uzņēmumi, piemēram, Tuft & Needle, veiksmīgi pārdod putu matračus, kurus var viegli sarullēt un piegādāt tiešsaistē.
Šie uzņēmumi iznīcina produktu kategoriju, kas gadiem ilgi nav bijusi īpaši inovatīva.
Tā piedāvā iepirkšanās pieredzi, kas ir pazīstama kā nekaitīga, un daži cilvēki to sauc par nepatīkamu un dārgu.
Tātad, izrādās, ka matraci var ne tikai iegādāties tiešsaistē, bet tā jau ir nobriedusi produktu kategorija, kuras tirdzniecība šajā kanālā var tikt pārtraukta.
Padomājiet par manu izglītību