Hier is een productcategorie die klaar is voor online close-up: Matrassen

Af en toe schrijf ik iets dat lezersrecensies en e-mails oplevert.
Niet alleen om mijn grammatica te verbeteren of om fouten en correcties aan te wijzen, maar ook om mijn eigen fouten te verbeteren.
Dit is het laatste verhaal over deze matrasaankoopervaring.
Ik gebruik het als voorbeeld van een van de weinige producten die niet geschikt zijn voor een online winkelervaring.
Onderzoek doen, dat kan, maar de daadwerkelijke aankoop vereist een proefrit.
Dat denk ik.
Het was duidelijk dat ik het mis had. Een aantal mensen lieten het me weten via e-mail of in de reacties.
"Elk jaar worden er voor miljoenen dollars aan matrassen online verkocht, en er is geen enkele interactie tussen mensen.
"Als je de online- en callcenteraspecten meerekent, kun je gemakkelijk een matras kopen zonder naar een winkel te gaan", schreef Kevin Charles na een eerder bericht.
Natuurlijk kunnen shoppers zoals ik zich niet voorstellen dat ze matrassen online kopen. Er zijn een hoop mensen die hij 'supplementen' noemt en die willen gewoon hun bestaande matrassen op de meest efficiënte manier vervangen.
Hoewel het lastig kan zijn om een matras niet eerst uit te proberen, is het belangrijk om de verwachtingen en ervaringen van de klant te managen.
Ook een vertegenwoordiger van Saatva, een bedrijf dat online matrassen met binnenvering verkoopt, verwoordde deze mening.
Om de klantervaring te verbeteren, kreeg de klantvertegenwoordiger van Saatva de opdracht om de verkoop niet via de telefoon te stimuleren, maar om potentiële kopers de tijd te geven om zelf een beslissing te nemen.
Elke persoon ontvangt binnen twee dagen na aankoop een telefoontje om de aankoop te bevestigen en uit te leggen
Leveringsproces van deur tot deur.
Deze poging om vragen te voorspellen en te beantwoorden, heeft ervoor gezorgd dat het bedrijf binnen vier jaar geen terugbetaling heeft kunnen doen.
Bedrijven als Tuft & Needle verkopen met succes schuimmatrassen die eenvoudig online kunnen worden opgerold en geleverd.
Deze bedrijven maken een productcategorie kapot die al jaren niet erg innovatief is.
Het biedt een winkelervaring die ongevaarlijk is, maar sommige mensen vinden het onaangenaam en duur.
Het blijkt dus dat je niet alleen een matras online kunt kopen, maar dat het ook een volwassen productcategorie is die vanuit dit kanaal kan worden onderbroken.
Denk eens aan mijn opleiding