Iată o categorie de produse pregătită pentru lansarea online: Saltele

Din când în când, scriu ceva care stimulează recenziile cititorilor și trimiterea de e-mailuri.
Nu doar pentru a-mi corecta gramatica sau pentru a semnala modificările și erorile, ci și pentru a-mi corecta greșelile.
Aceasta este cea mai recentă știre despre această experiență de cumpărare a unei saltele.
Îl folosesc ca exemplu pentru unul dintre puținele produse care nu sunt potrivite pentru o experiență de cumpărături online.
Cercetare, da, dar achiziția propriu-zisă necesită un test drive.
Asta cred și eu.
Evident că m-am înșelat și unii oameni m-au contactat prin e-mail sau în secțiunea de comentarii pentru a mă anunța.
„Saltele se vând online în valoare de milioane de dolari în fiecare an și nu există nicio interacțiune între oameni.”
„Dacă includem aspectele sale online și de call center, este posibil să cumpărați cu ușurință o saltea fără a intra într-un magazin”, a scris Kevin Charles după o postare anterioară.
Desigur, cumpărătorii ca mine nu își pot imagina să cumpere saltele online, există o mulțime de oameni pe care îi numește „suplimente” și vor doar să înlocuiască saltelele existente în cel mai eficient mod posibil.
Deși poate fi descurajant să nu încerci mai întâi o saltea, gestionarea așteptărilor și experiențelor clienților este esențială.
Și un reprezentant al Saatva, o companie care vinde online saltele cu arcuri, a exprimat aceste opinii.
Pentru a gestiona experiența clienților, reprezentantul de relații cu clienții Saatva a fost instruit să nu genereze vânzări prin telefon, ci să le permită potențialilor cumpărători să își ia timp pentru a lua o decizie.
Fiecare persoană va primi un apel în termen de două zile de la achiziție pentru confirmare și explicații.
Proces de livrare de la ușă la ușă.
Acest efort de a anticipa și de a răspunde la întrebări a împiedicat compania să efectueze o rambursare în termen de patru ani.
Companii precum Tuft & Needle vând cu succes saltele din spumă care pot fi rulate și livrate cu ușurință online.
Aceste companii distrug o categorie de produse care nu a fost prea inovatoare de ani de zile.
Oferă o experiență de cumpărături despre care se știe că este inofensivă, iar unii oameni o spun neplăcută și scumpă.
Așadar, se pare că nu numai că poți cumpăra o saltea online, dar este o categorie de produse deja matură, care poate fi întreruptă de pe acest canal.
Gândește-te la educația mea