Tu je jedna kategória produktov pripravená na online detailný pohľad: Matrace

Z času na čas napíšem niečo, čo podnieti čitateľské recenzie a e-maily.
Nielen na opravu gramatiky alebo na poukázanie na úpravy a chyby v texte, ale aj na opravu mojich chýb.
Toto je najnovší príbeh o tejto skúsenosti s kúpou matraca.
Používam to ako príklad jedného z mála produktov, ktoré nie sú vhodné na online nakupovanie.
Výskum, áno, ale samotný nákup si vyžaduje testovaciu jazdu.
To si myslím aj ja.
Je zrejmé, že som sa mýlil a niektorí ľudia ma kontaktovali e-mailom alebo v sekcii komentárov, aby mi to dali vedieť.
„Každý rok sa online predajú matrace za milióny dolárov a medzi ľuďmi vôbec nedochádza k žiadnej interakcii.“
„Ak zahrniete aj jeho online a call centrum aspekty, je možné si matrac jednoducho kúpiť bez toho, aby ste museli vstúpiť do maloobchodnej predajne,“ napísal Kevin Charles po predchádzajúcom príspevku.
Samozrejme, nakupujúci ako ja si nevedia predstaviť nákup matracov online, existuje veľa ľudí, ktorých nazýva „doplnky výživy“ a chcú len čo najefektívnejšie vymeniť existujúce matrace.
Aj keď môže byť náročné si matrac najskôr nevyskúšať, kľúčové je zvládnuť očakávania a skúsenosti zákazníkov.
Tieto názory vyjadril aj zástupca spoločnosti Saatva, ktorá predáva pružinové matrace online.
V záujme riadenia zákazníckej skúsenosti bol zástupca spoločnosti Saatva poverený, aby nepodporoval predaj telefonicky, ale aby umožnil potenciálnym kupujúcim venovať čas rozhodnutiu.
Každá osoba dostane do dvoch dní od nákupu telefonát s potvrdením a vysvetlením
Proces doručovania od dverí k dverám.
Táto snaha predvídať a odpovedať na otázky zabránila spoločnosti vrátenie peňazí do štyroch rokov.
Spoločnosti ako Tuft & Needle úspešne predávajú penové matrace, ktoré sa dajú ľahko zrolovať a doručiť online.
Tieto spoločnosti ničia kategóriu produktov, ktorá už roky nebola veľmi inovatívna.
Ponúka zážitok z nakupovania, o ktorom sa vie, že je neškodný, a niektorí ľudia tvrdia, že je nepríjemný a drahý.
Ukazuje sa teda, že matrac si nielenže môžete kúpiť online, ale je to už zrelá kategória produktov, ktorú je možné z tohto kanála prerušiť.
Premýšľaj o mojom vzdelaní