Zde je jedna kategorie produktů připravená k online detailnímu zobrazení: Matrace

Občas napíšu něco, co podnítí čtenářské recenze a e-maily.
Nejen proto, abych opravil svou gramatiku nebo upozornil na úpravy a chyby v textu, ale také proto, abych opravil své vlastní chyby.
Toto je nejnovější příběh o této zkušenosti s nákupem matrace.
Používám to jako příklad jednoho z mála produktů, které nejsou vhodné pro online nakupování.
Výzkum, ano, ale samotný nákup vyžaduje zkušební jízdu.
To si myslím i já.
Je zřejmé, že jsem se mýlil a někteří lidé mě kontaktovali e-mailem nebo v sekci komentářů, aby mi to dali vědět.
„Každý rok se online prodávají matrace za miliony dolarů a mezi lidmi vůbec nedochází k žádné interakci.“
„Pokud zahrnete i online aspekty a aspekty call centra, je možné si matraci snadno koupit, aniž byste museli vstoupit do maloobchodní prodejny,“ napsal Kevin Charles po předchozím příspěvku.
Samozřejmě si nakupující jako já nedokážou představit nákup matrací online, existuje spousta lidí, kterým říká „doplňky stravy“, a ti jen chtějí co nejefektivněji nahradit stávající matrace.
I když může být skličující si matraci nejprve nevyzkoušet, klíčové je zvládnout očekávání a zkušenosti zákazníků.
Tyto názory vyjádřil i zástupce společnosti Saatva, která prodává pružinové matrace online.
Aby bylo možné řídit zákaznickou zkušenost, byl zástupce zákaznického servisu společnosti Saatva instruován, aby nepodporoval prodej po telefonu, ale aby umožnil potenciálním kupujícím, aby si na rozhodnutí našli čas.
Každá osoba obdrží do dvou dnů od nákupu telefonát s potvrzením a vysvětlením
Proces doručování od dveří ke dveřím.
Tato snaha předvídat a odpovídat na otázky zabránila společnosti v provedení vrácení peněz do čtyř let.
Společnosti jako Tuft & Needle úspěšně prodávají pěnové matrace, které lze snadno srolovat a doručit online.
Tyto společnosti ničí kategorii produktů, která po léta nebyla příliš inovativní.
Nabízí zážitek z nakupování, o kterém se ví, že je neškodný, a někteří lidé tvrdí, že je nepříjemný a drahý.
Ukazuje se tedy, že matraci si nejen můžete koupit online, ale že se jedná o již vyspělou kategorii produktů, kterou lze z tohoto kanálu přerušit.
Zamysli se nad mým vzděláním