Aquí hay una categoría de producto lista para su primer plano en línea: colchones

De vez en cuando, escribo algo que estimula las reseñas y los correos electrónicos de los lectores.
No sólo para corregir mi gramática o señalar errores y ediciones de copia, sino también para corregir mis errores.
Esta es la última historia sobre esta experiencia de compra de colchones.
Lo uso como ejemplo de uno de los pocos productos que no son aptos para una experiencia de compra online.
Investigar, sí, pero la compra real requiere una prueba de manejo.
Eso es lo que pienso.
Obviamente me equivoqué y algunas personas se comunicaron conmigo por correo electrónico o en la sección de comentarios para hacérmelo saber.
“Cada año se venden millones de dólares en colchones online y no hay ninguna interacción entre las personas.
"Si incluye los aspectos en línea y de centro de llamadas, es posible comprar fácilmente un colchón sin ingresar a una tienda minorista", escribió Kevin Charles después de una publicación anterior.
Por supuesto, los compradores como yo no pueden imaginarse comprar colchones en línea, hay muchas personas a las que él llama "suplementos", y solo quieren reemplazar los colchones existentes de la manera más eficiente posible.
Si bien puede resultar desalentador no probar un colchón primero, gestionar las expectativas y experiencias del cliente es clave.
También expresó esta opinión un representante de Saatva, una empresa que vende colchones con muelles online.
Para gestionar la experiencia del cliente, el representante de atención al cliente de Saatva recibió instrucciones de no impulsar las ventas por teléfono, sino permitir que los compradores potenciales se tomaran el tiempo para tomar una decisión.
Cada persona recibirá una llamada dentro de los dos días posteriores a la compra para confirmar y explicar.
Proceso de entrega puerta a puerta.
Este esfuerzo por anticiparse y responder a las preguntas ha impedido que la compañía pueda efectuar un reembolso en el plazo de cuatro años.
Empresas como Tuft & Needle venden con éxito colchones de espuma que se pueden enrollar fácilmente y entregar en línea.
Estas empresas están destruyendo una categoría de productos que no ha sido muy innovadora durante años.
Ofrece una experiencia de compra que se sabe que es inofensiva, aunque algunos dicen que es desagradable y costosa.
Entonces, resulta que no solo se puede comprar un colchón en línea, sino que es una categoría de producto ya madura que se puede interrumpir desde este canal.
Piensa en mi educación