Hilberînerên hesin dê ji bo we xizmetek dilsoz bin

Pêşbirka bazara doşekên biharê îroyîn, ji 'pêşbirka kelûpelan' a berê veguheriye 'pêşbirka xizmetê', ji ber vê yekê hilberînerên doşekên biharê ji bo baştirkirina konsepta xizmetê pir girîng e. Tenê têgehên xizmeta karmendan baştir bikin, asta xizmetê bi rastî dikare were baştir kirin. Têgeha xizmeta hilberînerê doşekên biharê bandorek mezin li ser xerckirinê dike, tenê têgeha xizmeta çalak di xebatê de heye, û pîvanên di tevgera xerîdaran de nîşan dide, dikare bêtir û bêtir xerîdaran bistîne. Modela xizmeta xerîdar a bilind a pargîdaniyê bi hev re di pêşerojê de saz bikin? Xizmetê binivîsin! Konsepta kirrûbirra pargîdaniya welatê me ji ber vê yekê çar serdem girîng e: (1) 'netirsin ku keça împarator bi zewicî ye' têgeha hilberînê; (2) 'guldesteyek ji kolana kûr ditirse' têgeha hilberê; (3) 'kelûpelên baş jî pir caran tehdît dikin' têgeha kirrûbirrê; (4) 'mişterî wekî navend bigirin, li gorî daxwazê' têgeha xizmetê. Îro, têgeha kirrûbirra xizmetguzariyê ji têgeha kirrûbirra kevneşopî cuda ye, cudahî ev e ku bala hilberînerên doşekên biharê ne li ser nîqaşkirina hilberan, lê li ser daxwaza xerîdaran e; ne li ser nîqaşkirina bihayê hilberê, lê li ser lêçûna bidestxistina xerîdaran disekinin; ne li ser nîqaşkirina çalakiya pêşvebirina firotanê, lê li ser dîtina rêyan ji bo baştirkirina têkiliya bi xerîdaran re ye. Ne ji bo nîqaşkirina çawaniya çêkirina kanalek belavkirinê, lê ji bo berçavgirtina rehetiya kirîna xerîdaran. Kirrûbirra kevneşopî bi rêya qezenca firotanê ye, û kirrûbirra xizmetguzariyê jî bi rêya razîbûna xerîdar qezenc e. Armanca bingehîn a hilberînerên doşekên biharê qezenc e, û her ku diçe bêtir pargîdanî hîs dikin ku divê forma qezenca rastîn a pargîdaniyê were parastin da ku ji bo xerîdaran nirx biafirîne, ji ber vê yekê hemî îdîa dikin ku ew pargîdaniyek xizmetguzar in. Li hember teşwîqên reqabeta bazarê, bêtir û bêtir hilberînerên doşekên biharê dest bi balkişandina ser xizmeta xerîdar kirin, di serî de xerîdar wekî moda xizmeta sereke, da ku nêzîkî xerîdar bibin û hewcedarî û feydeyên xerîdar wekî navend bi cih bînin, bi awakî berbiçav daxwazên xerîdaran bicîh bînin. Ji ber vê yekê, xizmet dibe mifteya performansa reqabetê ya hilberînerê doşeka biharê.