Beidh monaróirí iarainn ina seirbhís ó chroí duit

Tá iomaíocht sa mhargadh tochta earraigh sa lá atá inniu ann, tar éis an 'iomaíocht tráchtearraí' roimhe seo a bheith ina 'iomaíocht seirbhíse', agus mar sin tá sé ríthábhachtach go bhfeabhsóidh monaróirí tochta earraigh coincheap na seirbhíse. Ní féidir feabhas mór a chur ar choincheapa seirbhíse na foirne ach an leibhéal seirbhíse a fheabhsú i ndáiríre. Bíonn tionchar mór ag coincheap seirbhíse monaróirí tochta earraigh maidir le hiompar an tslua ar thomhaltas, agus níl ach coincheap seirbhíse gníomhach san obair, agus léirítear bearta i n-iompar na gcustaiméirí, rud a fhágann go bhfaighidh siad níos mó agus níos mó custaiméirí. An mbeidh muid ag iarraidh fiontar den scoth a bhunú le chéile sa todhchaí? An é sin seirbhís? Tá ceithre thréimhse tábhachtach i gcoincheap margaíochta ár bhfiontar tíre: (1) coincheap táirgeachta 'ná bíodh imní ort faoi phósadh iníon an impire'; coincheap táirgeachta (2) 'eagla ar an bouquet roimh shráideanna beaga'; (3) 'bagairtí minic a bhíonn ar earraí maithe'; coincheap an mhargaíochta (4) coincheap seirbhíse 'an custaiméir mar lárphointe, dírithe ar an éileamh'. I gcomparáid leis an gcoincheap margaíochta seirbhíse traidisiúnta inniu, is é an difríocht ná nach bhfuil monaróirí na dtochtanna earraigh dírithe ar na táirgí a phlé, ach ar an éileamh atá ag an gcustaiméir; ní ar phraghas an táirge, ach ar chostas gnóthaithe an chustaiméara; ní ar ghníomhaíocht chur chun cinn díolacháin atá i gceist, ach ar bhealaí a aimsiú chun an t-idirghníomhú le custaiméirí a fheabhsú. Gan plé a dhéanamh ar conas cainéal dáilte a chruthú, ach áisiúlacht na gcustaiméirí a cheannach a chur san áireamh. Is trí bhrabús díolacháin a dhéantar margaíocht thraidisiúnta, agus is é an brabús a dhéantar trí shástacht chustaiméirí a dhéantar margaíocht seirbhíse. Is é brabús príomhchuspóir monaróirí tochtanna earraigh, agus mothaíonn níos mó agus níos mó fiontar gur cheart foirm bhrabúis fhíor fiontar a choinneáil chun luach a chruthú do chustaiméirí, agus mar sin maíonn siad go léir gur fiontar dírithe ar sheirbhís iad. I bhfianaise dreasachtaí iomaíochta sa mhargadh, thosaigh níos mó agus níos mó monaróirí tochta earraigh ag díriú ar sheirbhís do chustaiméirí, ag cur an chustaiméara i dtús báire mar phríomhmhodh seirbhíse, ag glacadh an tionscnaimh chun dlúthchaidreamh a choinneáil le custaiméirí, agus ag cur riachtanais agus sochair an chustaiméara i lár an aonaigh, ag freastal go mór ar éileamh na gcustaiméirí. Dá bhrí sin, is í an tseirbhís an eochair do fheidhmíocht iomaíoch mhonaróra tochta earraigh