יצרני ברזל יהיו שירות כנה עבורך

התחרות בשוק מזרני הקפיצים כיום, שכבר הפכה מ"תחרות סחורות" ל"תחרות שירות", ולכן שיפור תפיסת השירות של יצרני מזרני הקפיצים הוא קריטי ביותר. רק לשפר את תפיסת השירות של הצוות, ניתן לשפר את רמת השירות באמת. לתפיסת השירות של יצרני מזרני קפיצים, התנהגות הקהל משפיעה רבות על הצריכה. רק תפיסת שירות פעילה בעבודה, ומדידה של התנהגות הלקוחות מצביעה על כך שניתן להשיג עוד ועוד לקוחות. האם להקים מודל שירות עליון ללקוח בעתיד יחד? איך אומרים שירות! תפיסת השיווק הארגונית שלנו חשובה ולכן יש ארבע תקופות: (1) תפיסת הייצור "אל תדאגו שהבת הקיסר נשואה"; (2) תפיסת המוצר "זר פרחים מפחד מסמטאות עמוקות"; (3) תפיסת השיווק "סחורה טובה מאיימת לעתים קרובות"; (4) תפיסת השירות "לקוח במרכז, מוכוון ביקוש". כיום, בהשוואה לתפיסת שיווק השירות המסורתית, ההבדל הוא שיצרן מזרני הקפיצים אינו מתמקד בדיון על המוצרים, אלא על הביקוש של הלקוח; אינו מתמקד במחיר המוצר, אלא בעלות רכישת הלקוח; אינו מתמקד בקידום מכירות, אלא במציאת דרכים לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות. לא כדי לדון כיצד ליצור ערוץ הפצה, אלא תוך התחשבות בנוחות הקנייה של הלקוחות. שיווק מסורתי הוא באמצעות רווחי מכירות, ושיווק שירות הוא רווח באמצעות שביעות רצון לקוחות. יותר ויותר חברות מרגישות כי המטרה הבסיסית של יצרני מזרני קפיצים היא רווח. יש לשמור על רווח אמיתי של חברות כדי ליצור ערך ללקוחות, ולכן כולן טוענות שהן עסקים מוכווני שירות. לנוכח התמריצים של התחרות בשוק, יותר ויותר יצרני מזרני קפיצים החלו להתמקד בשירות לקוחות, כאשר הלקוח נמצא בראש סדר העדיפויות, תוך היוזמה להתקרב ללקוחות, תוך מתן תשומת לב לצרכים וליתרונות הלקוח במרכז, ובכך לעמוד במידה רבה בדרישות הלקוחות. לכן השירות הופך למפתח לביצועים התחרותיים של יצרני מזרני קפיצים