Manifaktirè fè yo pral yon sèvis sensè pou ou.

Konpetisyon sou mache matla a kounye a, soti nan 'konpetisyon machandiz' anvan an tounen 'konpetisyon sèvis', kidonk li trè enpòtan pou manifaktirè matla a amelyore konsèp sèvis la. Sèlman amelyore konsèp sèvis anplwaye yo, nivo sèvis la ka vrèman amelyore. Konsèp sèvis manifakti matla prentan an sou konpòtman foul moun gen yon gwo enfliyans sou konsomasyon, sèlman gen konsèp sèvis aktif nan travay la, epi endike nan konpòtman kliyan yo mezire, yo ka jwenn pi plis ak plis kliyan. Mete ansanm yon antrepriz ak yon modèl sèvis sipwèm pou kliyan nan lavni? Eple non "sèvis"! Konsèp maketing pou antrepriz peyi nou an enpòtan, kidonk gen kat peryòd: (1) konsèp pwodiksyon 'pa enkyete w pou pitit fi anperè a ki marye ak yon'; (2) konsèp pwodwi 'boukè a pè ale fon'; (3) konsèp maketing la 'bon machandiz yo souvan menase tou'; (4) konsèp sèvis 'pran kliyan an kòm sant, oryante sou demann'. Jodi a, konpare ak konsèp maketing tradisyonèl la, diferans lan se ke manifakti matla a pa konsantre sou ki pwodwi, men sou ki demann kliyan an; li pa diskite sou pri pwodwi a, men li konsantre sou pri akizisyon kliyan an; li pa diskite sou aktivite pwomosyon lavant, men li konsantre sou jwenn fason pou amelyore entèraksyon ak kliyan yo. Se pa pou diskite sou kijan pou kreye yon chanèl distribisyon, men pou konsidere konvenyans kliyan yo pou achte. Maketing tradisyonèl la se atravè pwofi nan lavant, epi maketing sèvis la se pwofi atravè satisfaksyon kliyan. Objektif fondamantal manifakti matla a se pwofi, de pli zan pli antrepriz santi, fòm pwofi reyèl antrepriz la ta dwe kenbe pou kreye valè pou kliyan yo, kidonk tout pretann yo se yon antrepriz oryante sou sèvis. Fas a ankourajman konpetisyon sou mache a, de pli zan pli manifaktirè matla ak sous dlo yo te kòmanse konsantre sou sèvis kliyan, kliyan an premye kòm yon mòd sèvis kle, pou pran inisyativ pou pwòch kliyan yo, epi ak bezwen ak benefis kliyan an kòm sant la, pou satisfè anpil demann kliyan yo. Se poutèt sa, sèvis la vin kle pèfòmans konpetitif manifakti matla prentan an.