Výrobcovia železa vám budú úprimne slúžiť

Konkurencia na trhu s pružinovými matracmi sa v súčasnosti z predchádzajúcej „komoditnej súťaže“ zmenila na „súťaž v oblasti služieb“, takže zlepšenie konceptu služieb pre výrobcu pružinových matracov je veľmi dôležité. Úroveň služieb sa dá skutočne zlepšiť iba zlepšením konceptov služieb pre zamestnancov. Koncept služieb výrobcu pružinových matracov má veľký vplyv na spotrebu a správanie davu. Iba aktívny koncept služieb v práci a opatrenia naznačujúce správanie zákazníkov môžu prilákať stále viac zákazníkov. Spoločne v budúcnosti vytvoríme podnik s modelom najvyššieho zákazníckeho servisu? Napíšte to servis! Marketingová koncepcia nášho podniku v krajine je dôležitá, preto existujú štyri fázy: (1) „nebojte sa, že cisárova dcéra je vydatá za“ výrobná koncepcia; (2) produktová koncepcia „kytica sa bojí hlbokej uličky“; (3) marketingová koncepcia „dobrý tovar často ohrozuje“; (4) koncept služieb „brať zákazníka do centra pozornosti, orientovaný na dopyt“. V súčasnosti je rozdiel medzi konceptom marketingu služieb a tradičným marketingovým konceptom v tom, že výrobca pružinových matracov sa nezameriava na diskusiu o tom, aké produkty sú, ale aký dopyt majú zákazníci; nediskutuje o cene produktu, ale zameriava sa na náklady na získanie zákazníka; nediskutuje o aktivitách na podporu predaja, ale hľadá spôsoby, ako zlepšiť interakciu so zákazníkmi. Nehovoríme o tom, ako vytvoriť distribučný kanál, ale o zvážení pohodlia zákazníkov pri nákupe. Tradičný marketing je zameraný na zisk z predaja a marketing služieb je zameraný na zisk z spokojnosti zákazníkov. Základným cieľom výrobcu pružinových matracov je zisk a čoraz viac podnikov má pocit, že skutočný zisk by mal byť zachovaný s cieľom vytvoriť hodnotu pre zákazníkov, a preto sa všetky vyhlasujú za podniky orientované na služby. Tvárou v tvár konkurenčnému prostrediu na trhu sa čoraz viac výrobcov pružinových matracov zameriava na zákaznícky servis, pričom zákazník je na prvom mieste ako kľúčový spôsob poskytovania služieb. Preberajú iniciatívu a približujú sa k zákazníkom, pričom ich potreby a výhody sú stredobodom pozornosti a výrazne uspokojujú dopyt zákazníkov. Preto sa služba stáva kľúčom ku konkurencieschopnosti výrobcu pružinových matracov