אייַזן פאַבריקאַנטן וועלן זיין ערלעך דינסט פֿאַר איר

היינטצוטאג איז די פרילינג-מאטראץ מארקעט קאנקורענץ, שוין פון דער פריערדיגער "סחורה קאנקורענץ" געווארן "סערוויס קאנקורענץ", ממילא איז פאר די פרילינג-מאטראץ פאבריקאנטן צו פארבעסערן די סערוויס קאנצעפט זייער קריטיש. נאָר פֿאַרבעסערן די שטאַב סערוויס קאָנצעפּטן, סערוויס לעוועל קען טאַקע פֿאַרבעסערט ווערן. די סערוויס קאנצעפט פון די קאסטומערס' אויפפירונג פון א פרילינג מאטראץ פאבריקאנט האט א גרויסע איינפלוס אויף קאנסומאציע, נאר ווען עס איז דא אן אקטיוון סערוויס קאנצעפט אין דער ארבעט, און ווייזט אויף די אויפפירונג פון די קאסטומערס'ן, קען מען באקומען מער און מער קאסטומערס. אויפשטעלן דעם קונה-סערוויס מאָדעל פון דער פירמע אין דער צוקונפט צוזאַמען? שרייבט איר דאָס "סערוויס"! אונדזער לאַנד פירמע מאַרקעטינג קאָנצעפּט איז וויכטיק, אַזוי פיר פּעריאָדן: (1) "זאָרג זיך נישט וועגן דעם קייסערלעכן טאָכטער וואָס איז חתונה געהאַט מיט אַ" פּראָדוקציע קאָנצעפּט; (2) "בוקעט מורא האָבן פֿאַר טיפֿע גאַסן" פּראָדוקט קאָנצעפּט; (3) "גוטע סחורה באַדראָעט אויך אָפֿט" דעם מאַרקעטינג קאָנצעפּט; (4) "נעמען דעם קונה ווי דער צענטער, די פאָדערונג-אָריענטירטע" סערוויס קאָנצעפּט. היינטצוטאג, קאַמפּערד מיט דער טראַדיציאָנעלער פֿאַרקויף קאָנצעפּט, איז דער אונטערשייד אַז דער פֿאָקוס פֿון מאַטראַץ פאַבריקאַנטן איז נישט אויף דיסקוטירן וואָסערע פּראָדוקטן, נאָר אויף די קאַסטאָמערס וואָס זיי פֿאָדערן; נישט אויף וואָסערע פּרײַזן דאָס פּראָדוקט, נאָר אויף די קאָסטן פֿון אַקוויזיציע; נישט אויף וואָסערע פֿאַרקויף פּראָמאָציעס עס איז, נאָר אויף צו געפֿינען וועגן צו פֿאַרבעסערן די אינטעראַקציע מיט קאַסטאָמערס. נישט צו דיסקוטירן ווי אזוי צו שאַפֿן אַ פֿאַרשפּרייטונג קאַנאַל, נאָר באַטראַכטן די באַקוועמלעכקייט פֿון קאַסטאַמערז צו קויפֿן. טראדיציאנעלער מארקעטינג איז דורך די פארקויפונג פראפיט, און סערוויס מארקעטינג איז די פראפיט דורך קונה צופרידנהייט. די יסודותדיקע ציל פון פרילינג מאַטראַץ פאַבריקאַנטן איז פּראָפֿיט, און מער און מער אונטערנעמונגען פילן אַז די פירמעס זאָלן זיך האַלטן אין דער פאָרעם פון פאַקטישע פּראָפֿיטן כּדי צו שאַפֿן ווערט פֿאַר זייערע קאַסטאַמערז, אַזוי אַלע פאָדערן צו זיין אַ סערוויס-אָריענטירטע פירמע. אין פּנים פון מאַרק קאָנקורענץ, האָבן מער און מער פרילינג מאַטראַץ פאַבריקאַנטן אָנגעהויבן צו פאָקוסירן אויף קונה סערוויס, דער קונה ערשטער ווי אַ שליסל סערוויס מאָדע, צו נעמען די איניציאַטיוו צו נאָענט צו קאַסטאַמערז, און מיט די קונה ס באדערפענישן און בענעפיץ ווי דער צענטער, שטארק טרעפן קונה פאָדערונג. דעריבער ווערט דער סערוויס דער שליסל צו דער קאַמפּעטיטיוו פאָרשטעלונג פון די פרילינג מאַטראַץ פאַבריקאַנטן.