Երկաթի արտադրողները անկեղծ ծառայություն կլինեն ձեզ համար

Այսօր զսպանակավոր ներքնակների շուկայում մրցակցությունը, նախկին «ապրանքային մրցակցությունից» վերածվել է «ծառայությունների մրցակցության», ուստի զսպանակավոր ներքնակների արտադրողի համար սպասարկման հայեցակարգի կատարելագործումը շատ կարևոր է։ Միայն անձնակազմի սպասարկման հայեցակարգերի բարելավմամբ կարելի է իսկապես բարելավել սպասարկման մակարդակը։ Զսպանակավոր ներքնակների արտադրողի սպասարկման հայեցակարգը մեծ ազդեցություն ունի ամբոխի վարքագծի վրա, միայն ակտիվ սպասարկման հայեցակարգն է գործում աշխատանքում և ցույց է տալիս հաճախորդների վարքագծի մեջ եղած միջոցառումները, որոնք կարող են ապահովել ավելի ու ավելի շատ հաճախորդներ։ Ապագայում միասին ստեղծե՞նք հաճախորդների սպասարկման գերագույն մոդել ձեռնարկություն։ Ինչպե՞ս գրել ծառայություն։ Մեր երկրի ձեռնարկությունների մարքեթինգային հայեցակարգը կարևոր է չորս ժամանակահատվածում՝ (1) «մի անհանգստացեք, որ կայսեր դուստրը ամուսնացած է» արտադրության հայեցակարգ, (2) «փունջը վախենում է խորը նրբանցքից» ապրանքի հայեցակարգ, (3) «լավ ապրանքները նույնպես հաճախ սպառնում են» մարքեթինգային հայեցակարգին, (4) «հաճախորդին որպես կենտրոն ընդունելը, պահանջարկին կողմնորոշված» ծառայության հայեցակարգ։ Այսօր ծառայությունների մարքեթինգի հայեցակարգը, համեմատած ավանդական մարքեթինգի հայեցակարգի հետ, տարբերությունն այն է, որ զսպանակավոր ներքնակների արտադրողի ուշադրության կենտրոնում է ոչ թե ապրանքի, այլ հաճախորդի պահանջարկի քննարկումը, ոչ թե ապրանքի գնման, այլ հաճախորդի ձեռքբերման արժեքի քննարկումը, ոչ թե վաճառքի խթանման գործունեության քննարկումը, այլ հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը բարելավելու ուղիների որոնումը։ Ոչ թե քննարկելու, թե ինչպես ստեղծել բաշխման ալիք, այլ հաշվի առնելու հաճախորդների համար գնելու հարմարավետությունը։ Ավանդական մարքեթինգը վաճառքից ստացված շահույթի միջոցով է, իսկ ծառայությունների մարքեթինգը՝ հաճախորդների գոհունակության միջոցով ստացված շահույթի միջոցով։ Զսպանակավոր ներքնակների արտադրողների հիմնական նպատակը շահույթն է, ավելի ու ավելի շատ ձեռնարկություններ կարծում են, որ ձեռնարկության իրական շահույթի ձևը պետք է պահպանվի հաճախորդների համար արժեք ստեղծելու համար, ուստի բոլորը պնդում են, որ ծառայությունների վրա կենտրոնացած ձեռնարկություններ են։ Շուկայական մրցակցության խթանների առջև կանգնած՝ ավելի ու ավելի շատ զսպանակավոր ներքնակների արտադրողներ սկսեցին կենտրոնանալ հաճախորդների սպասարկման վրա՝ հաճախորդին առաջին հերթին համարելով սպասարկման հիմնական եղանակ, նախաձեռնություն ցուցաբերելով հաճախորդներին մոտենալու և հաճախորդի կարիքներն ու օգուտները որպես կենտրոն կենտրոնացնելու համար՝ մեծապես բավարարելով հաճախորդների պահանջարկը։ Հետևաբար, ծառայությունը դառնում է զսպանակավոր ներքնակների արտադրողի մրցունակության գրավականը։