Burdin fabrikatzaileek zerbitzu zintzoa izango dute zuretzat

Malguki-koltxoien merkatuko lehia gaur egun, aurreko "salgaien lehia" "zerbitzuen lehia" bihurtu zena, beraz, malguki-koltxoien fabrikatzaileentzat zerbitzu-kontzeptua hobetzea oso garrantzitsua da. Langileen zerbitzu kontzeptuak hobetzea besterik ez da beharrezkoa, zerbitzu maila benetan hobetu daiteke. Malguki-koltxoi fabrikatzailearen zerbitzu-kontzeptuak jendetzaren portaeraren eragin handia du kontsumoan, lanean zerbitzu-kontzeptu aktiboa baino ez du, eta bezeroen portaeran neurriak adierazten ditu, gero eta bezero gehiago lor daitezke. Etorkizunean bezeroarentzako zerbitzu eredu gorena elkarrekin sortu? Idatzi zerbitzua! Gure herrialdeko enpresa marketin kontzeptua garrantzitsua da, beraz, lau aldi: (1) 'ez kezkatu enperadorearen alaba batekin ezkonduta dagoelako' ekoizpen kontzeptua; (2) 'sorta beldur da kalezulo sakonaren beldur' produktu kontzeptua; (3) 'ondasun onek ere maiz mehatxatzen dute' marketin kontzeptua; (4) 'bezeroa erdigune gisa hartu, eskaerari zuzendutako' zerbitzu kontzeptua. Gaur egun, zerbitzuen marketinaren kontzeptua marketin kontzeptu tradizionalarekin alderatuta, aldea da malguki-koltxoi fabrikatzailearen fokua ez dela produktuen inguruan eztabaidatzen, baizik eta bezeroaren eskaeran; ez dela produktuaren prezioan eztabaidatzen, baizik eta bezeroa eskuratzeko kostuan zentratzen; ez dela salmenta-sustapen jarduera baten inguruan eztabaidatzen, baizik eta bezeroekin elkarreragina hobetzeko moduak aurkitzean. Ez banaketa-kanal bat nola sortu eztabaidatzeko, baizik eta bezeroek erosteko duten erosotasuna kontuan hartzeko. Marketin tradizionala salmenten irabazien bidezkoa da, eta zerbitzuen marketina bezeroen gogobetetzearen bidezko irabazia. Malguki-koltxoi fabrikatzaileen oinarrizko helburua irabazia da, gero eta enpresa gehiagok uste dute enpresen benetako irabazien forma mantendu behar dela bezeroentzat balioa sortzeko, beraz, guztiek diote zerbitzuetan oinarritutako enpresa direla. Merkatu-lehiakortasunaren pizgarriei aurre eginez, gero eta malguki-koltxoi fabrikatzaile gehiagok bezeroarentzako arreta jartzen hasi ziren, bezeroa lehenik zerbitzu-modu nagusi gisa hartuta, bezeroengandik hurbil egoteko ekimena hartuz, eta bezeroaren beharrak eta onurak erdigunean jarriz, bezeroen eskaera asetzeko. Beraz, zerbitzua bihurtzen da malguki-koltxoi fabrikatzaileen lehiakortasun-errendimenduaren gakoa.