声称可以治疗& 其他；三高& 贯穿；和睡眠问题& 其他；护理弹簧床垫& rd

台湾网3月15日讯（海峡导报记者 李大荣）虚假广告，误导老人购买高价“弹簧床垫”；消费者遇到类似情况该怎么办？近日，龙岩市市场监督管理局发布2018年全市12315消费者权益保护分析报告，通过几大热点案件，引导市民更好地维权。 虚假宣传花销案例1 老人听信劝说花1万多买床垫 去年8月，吴县某保健品销售部工作人员，近八旬向老郑大爷家推销一些保健床垫，宣传该产品对治疗“三高”和老年人睡眠问题，有抵抗疾病的功效。 老宣传，买了价值10000元的床垫。 老人使用该床垫近两个月，并未达到相关治疗效果，遂要求退货退款被拒绝，后投诉维权。 经核查，郑大爷反映的情况属实，该保健品销售部门工作人员在销售时，夸大了产品功效，导致郑大爷在接受虚假信息、表达购买意愿的情况下，出现表达错误，侵犯了消费者的知情权。 经过调解，纠纷双方消费达成一致，调解成功退款。 案例2 卡内有余额却不准 消费者维权刘女士投诉称：去年7月在龙岩新罗区一家足疗室办理了会员卡，并充值了300元话费。 目前卡内还剩下70元未使用，商家没有让其使用卡内剩余的金额。 消费者刘先生提出，要求店家继续让其使用会员卡内的余额，如果商家仍不使用，则坚持要求退款，希望工作人员帮忙调解。 案发后，工作人员立即联系当事人了解情况。 经了解，消费者反映情况属实，店方表示，不会让其继续使用该卡内的余额，侵犯消费者的合法权益。 经过调解，供应商同意向消费者退还70美元。 成功使消费者满意，调解。 敬告广大龙岩客户。 12315：在办理预付卡时，要看清其经营资质，谨慎选择，明确服务时限，以及办理该卡的违约责任等相关条款，妥善保管合同及相关记录，以便后期作为维权的依据，避免增加自己的消费风险。 数据表明网络购物投诉增多据统计，2018年，龙岩市12315投诉举报系统共受理消费者咨询和投诉举报15677件，其中，答复消费者咨询12580件，累计80件。 24%；处理消费者投诉2611件；涉及纠纷金额1060件。 38万元，为消费者挽救经济损失519元。 50万元；处理消费者举报486件。 据介绍，通过数据分析，去年龙岩市12315投诉举报系统呈现出以下特点：投诉领域逐步扩大，涉及网络购物、电视购物、金融服务、公共服务的投诉明显增多；投诉类别相对集中，消费者投诉焦点仍然主要集中在与日常生活密切相关的消费品和服务上，其中，远程购物网络消费投诉居首位；投诉举报类型逐步由必需型向发展型转变，消费者不再仅仅关注商品价格、计量等问题，而更加关注产品是否绿色、环保，服务是否便捷、良好等问题。 值得一提的是，随着互联网经济的发展，涉及网络购物的投诉呈现高速增长态势。 其中，2016年全市受理网络购物投诉160件，2017年231件，2018年登记1390件，反映的主要问题有：广告内容含有虚假、假冒商品及不合格商品，售后服务等