聲稱可以治療& 其他；三高& 貫穿；和睡眠問題& 其他；護理彈簧床墊& rd

台灣網3月15日訊（海峽導報記者 李大榮）虛假廣告，誤導老人購買高價「彈簧床墊」；消費者遇到類似情況該怎麼辦？近日，龍岩市市場監督管理局發布2018年全市12315消費者權益保護分析報告，透過幾大熱點案件，引導市民更好地維權。 假宣傳花銷案例1 老人聽信勸說花1萬多買床墊 去年8月，吳縣某保健品銷售部工作人員，近八旬向老鄭大爺家推銷一些保健床墊，宣傳該產品對治療“三高”和老年人睡眠問題，有抵抗疾病的功效。 老宣傳，買了價值10000元的床墊。 老人使用該床墊近兩個月，並未達到相關治療效果，遂要求退貨退款被拒絕，後投訴維權。 經核查，鄭大爺反映的情況屬實，該保健品銷售部門工作人員在銷售時，誇大了產品功效，導致鄭大爺在接受虛假信息、表達購買意願的情況下，出現表達錯誤，侵犯了消費者的知情權。 經過調解，糾紛雙方消費達成一致，調解成功退款。 案例2 卡內有餘額卻不准 消費者維權劉女士投訴稱：去年7月在龍岩新羅區一家足療室辦理了會員卡，並充值了300元話費。 目前卡內還剩下70元未使用，商家沒有讓其使用卡片內剩餘的金額。 消費者劉先生提出，要求店家繼續讓其使用會員卡內的餘額，如果商家仍不使用，則堅持要求退款，希望工作人員幫忙調解。 案發後，工作人員立即聯絡當事人了解狀況。 經了解，消費者反映情況屬實，店方表示，不會讓其繼續使用該卡內的餘額，侵犯消費者的合法權益。 經過調解，供應商同意向消費者退還70美元。 成功使消費者滿意，調解。 敬告廣大龍岩客戶。 12315：在辦理預付卡時，要看清其經營資質，謹慎選擇，明確服務時限，以及辦理該卡的違約責任等相關條款，妥善保管合約及相關記錄，以便後期作為維權的依據，避免增加自己的消費風險。 數據顯示網路購物投訴增多據統計，2018年，龍岩市12315投訴舉報系統共受理消費者諮詢和投訴舉報15677件，其中，答复消費者諮詢12580件，累計80件。 24%；處理消費者投訴2,611件；涉及糾紛金額1,060件。 38萬元，為消費者挽救經濟損失519元。 50萬元；處理消費者檢舉486件。 根據介紹，透過數據分析，去年龍岩市12315投訴舉報系統呈現以下特點：投訴領域逐步擴大，涉及網路購物、電視購物、金融服務、公共服務的投訴明顯增多；投訴類別相對集中，消費者投訴焦點仍然主要集中在與日常在生活密切相關的消費品和服務上，其中，遠距購物網絡消費投訴居首位；投訴舉報類型逐步由必需型向發展型轉變，消費者不再僅僅關注商品價格、計量等問題，而更加關注產品是否綠色、環保，服務是否便捷、良好等問題。 值得一提的是，隨著網路經濟的發展，涉及網路購物的投訴呈現高速成長態勢。 其中，2016年全市受理網路購物投訴160件，2017年231件，2018年登記1390件，反映的主要問題有：廣告內容含有虛假、假冒商品及不合格商品，售後服務等